Assistant gestionnaire de communauté bilingue

Assistant gestionnaire de communauté bilingue

Contexte du poste Nous recrutons un Assistant gestionnaire de communauté bilingue pour renforcer notre équipe. Basé à Abidjan, ce poste à temps complet s'inscrit dans le secteur des télécommunications et du mobile banking.

Missions principales

• Assurer l'émission et la destruction de monnaie électronique ainsi que le traitement des transactions, en garantissant leur traçabilité, leur conformité et le contrôle permanent de l'équilibre monétaire (Cash vs Monnaie électronique).

• Fournir le support aux différents partenaires (accepteurs/distributeurs, clients) pour garantir leur accès aux services MFS.

• Contribuer à la stratégie de son domaine de responsabilité et assurer l'implémentation efficace via l'allocation des ressources, les décisions, la définition du cadre, le business planning et le soutien aux équipes.

• Recruter, intégrer et gérer les équipes conformément à la législation et aux processus RH internes.

• Définir clairement les rôles, responsabilités et objectifs de performance individuels, déterminer les indicateurs de performance et fournir des feedbacks réguliers.

• Mettre en œuvre un plan de formation pour développer les compétences des équipes.

• Participer activement aux activités du leadership team et développer les compétences en leadership.

• Développer de bonnes relations de travail avec les clients et fournisseurs internes/externes, favoriser une approche partenariale conforme aux codes d'éthique et de bonne gouvernance.

• Superviser et contrôler les transactions et opérations de gestion de monnaie électronique : suivi, contrôle, réconciliations, gestion de stocks.

• Instruire les opérations dans les systèmes de règlement et de livraison, veiller à la fluidité des traitements, garantir l'intégrité de la base de données.

• Assurer l'interface entre les parties prenantes pendant toute la vie de la transaction, traiter les dossiers complexes.

• Initier des opérations de formation et d'amélioration continue concernant la conformité.

• Améliorer les délais et optimiser les procédures : respect des délais, sécurisation des procédures, mise en place de tableaux de bord, rédaction et mise à jour des procédures.

• Auditer et améliorer les processus existants, définir et optimiser les normes de fonctionnement.

• Assurer l'interface entre les clients et les autres services pour la mise en place de nouveaux processus ou évolutions fonctionnelles.

• Contrôler les risques : veiller au contrôle primaire, identifier les failles, investiguer et contribuer à résoudre les problématiques de blanchiment de capitaux.

• Gérer les SLA : participer à la sélection des sous-traitants, définir et veiller à l'exécution du cadre contractuel.Profil recherché

• Diplôme : Minimum BAC+4/5 en Commerce, Finance, Gestion ou équivalent (Master/MBA serait un atout).

• Bilingue anglais/français.

• Expérience : 5 ans dans une fonction similaire, dont minimum 3 ans en environnement Telecom ou Mobile Banking et à un poste managérial. Expérience en environnement multiculturel/international serait un atout.

• Compétences : analyse et interprétation, pensée stratégique, agilité organisationnelle, mentalité numérique, gestion de l'ambiguïté et de la complexité, prise de décision, gestion des conflits, négociation, compétences financières et numériques.

• Qualités comportementales : adaptable, franchise, sensibilité culturelle, maturité émotionnelle, innovation, intégrité, leadership, esprit d'équipe. Incarner les valeurs de MTN.

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