Incident Manager

Description de l'offre

Présentation du poste

Nous recherchons un Incident Manager pour accompagner notre gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à:

• Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSI.
• Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès des Directions métiers concernées.
• Assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs.

Missions principales

• Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT.
• Identifier les incidents récurrents et les prévenir.
• Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs.
• Analyser les impacts métiers et techniques.
• Contribuer à réduire le temps d’arrêt des services.
• Collaborer avec les services de la DSI pour élaborer des plans d’actions.
• Garantir la traçabilité de tous les incidents.
• Effectuer un reporting régulier.
• Maîtriser les communications relatives aux incidents en cours.

Formation / Diplômes

• Diffuser une information qualitative.
• Échanger avec les interlocuteurs métiers concernés. Connaissances requises:

- ITIL

• Service Now
• Gestion des incidents et des problèmes

À propos de l'entreprise

Autres informations

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers. Nous collaborons avec les secteurs de l’industrie, de la Banque & Assurance, de la Grande Distribution & E-commerce ainsi que des Médias & Communication. Nous mettons à disposition des consultants hautement qualifiés pour des projets diversifiés en Afrique et en Europe.

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