Incident Manager

Bénin Digital
📍 Non spécifié 🇧🇯CDI🗓️ il y a 2 mois

Description du poste

Non spécifié
CDI
⚠️

Attention aux arnaques. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.

Bénin Digital, Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers, recrute un Incident Manager pour renforcer son équipe.

Contexte du poste Vous serez en charge de la gestion des incidents majeurs SI du groupe, en assurant la coordination et la communication auprès des directions métiers.

Missions principales

  • Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT
  • Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives
  • Assurer la coordination et le suivi des cellules d'incidents majeurs
  • Analyser les impacts métiers et techniques
  • Contribuer à réduire le temps d'arrêt des services
  • Collaborer avec les services de la DSI pour élaborer des plans d'actions
  • Garantir la traçabilité de tous les incidents
  • Effectuer un reporting régulier
  • Maîtriser les communications relatives aux incidents en coursProfil recherché Vous possédez une bonne capacité à diffuser une information qualitative et à échanger avec les interlocuteurs métiers. Des connaissances en ITIL, Service Now, et en gestion des incidents et des problèmes sont requises.

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Conseil Expert Candidature

Certification clé — La certification ITIL est un critère de sélection direct. Si vous la détenez, placez-la en haut de votre CV. Sans elle, compensez avec des réalisations chiffrées qui prouvent le même niveau de compétence.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.

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