Incident Manager

Bénin Digital
📍 Non spécifié 🇧🇯CDI🗓️ 4 months ago

Job Description

Non spécifié
CDI

Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.

Bénin Digital, Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers, recrute un Incident Manager pour renforcer son équipe.

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** Vous serez en charge de la gestion des incidents majeurs SI du groupe, en assurant la coordination et la communication auprès des directions métiers.

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  • Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT
  • Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives
  • Assurer la coordination et le suivi des cellules d'incidents majeurs
  • Analyser les impacts métiers et techniques
  • Contribuer à réduire le temps d'arrêt des services
  • Collaborer avec les services de la DSI pour élaborer des plans d'actions
  • Garantir la traçabilité de tous les incidents
  • Effectuer un reporting régulier
  • Maîtriser les communications relatives aux incidents en cours**

** Vous possédez une bonne capacité à diffuser une information qualitative et à échanger avec les interlocuteurs métiers. Des connaissances en ITIL, Service Now, et en gestion des incidents et des problèmes sont requises.

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Expert Application Advice

Certification clé — La certification ITIL est un critère de sélection direct. Si vous la détenez, placez-la en haut de votre CV. Sans elle, compensez avec des réalisations chiffrées qui prouvent le même niveau de compétence.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.

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Your safety comes first — read before you go

Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.

  • Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
  • Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
  • Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
  • Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
  • Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
  • A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.

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