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Bénin Digital, Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers, recrute un Incident Manager pour renforcer son équipe.
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Vous serez en charge de la gestion des incidents majeurs SI du groupe, en assurant la coordination et la communication auprès des directions métiers.
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- Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT
- Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives
- Assurer la coordination et le suivi des cellules d'incidents majeurs
- Analyser les impacts métiers et techniques
- Contribuer à réduire le temps d'arrêt des services
- Collaborer avec les services de la DSI pour élaborer des plans d'actions
- Garantir la traçabilité de tous les incidents
- Effectuer un reporting régulier
- Maîtriser les communications relatives aux incidents en cours**
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Vous possédez une bonne capacité à diffuser une information qualitative et à échanger avec les interlocuteurs métiers. Des connaissances en ITIL, Service Now, et en gestion des incidents et des problèmes sont requises.
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