Agent back office ies (h/f) h/f

Agent back office ies (h/f) h/f

Retour à la liste des annonces Posté le 23 avril 2026

Agent back office ies (h/f) h/f

CDD

Temps complet Sans télétravail Niveau d'études : Bac+2 Français : Compétence professionnelle

Secteur d'activité : Transports  >  Transports logistiques

Adresse du poste : 1 Avenue Christiani Abidjan - Côte d’Ivoire

Africa Global Logistics recrute un Agent Back Office IES rattaché au Contrôleur Manifeste. La

est de garantir une codification correcte, complète et conforme des données dans le système IPAKI, indispensable à la facturation en ligne via IES (IPAKI External Service), tout en assurant le traitement des réclamations clients externes liées à la facturation. Activités et responsabilités : gestion des réclamations clients IES (réception, analyse et traitement des réclamations liées aux dysfonctionnements de facturation, identification et correction des erreurs de codification dans le système IPAKI, retour clair et professionnel aux clients, collaboration avec les services facturation et informatique, remontée des dysfonctionnements récurrents), relation client et qualité de service (prise en charge rapide et efficace des demandes, égalité de traitement des clients, amélioration continue des processus, contribution à la satisfaction client), qualité, hygiène, sécurité et environnement (respect des procédures QHSSE, participation aux actions de sensibilisation, contribution à l’amélioration des pratiques HSE). Profil : Bac+2/Bac+3 en gestion, logistique, commerce international ou administration, première expérience en milieu portuaire appréciée, bonne connaissance des procédures douanières et portuaires, maîtrise des outils bureautiques, connaissance des systèmes IPAKI et SYDAM appréciée, capacité d’analyse des documents administratifs, compréhension des flux import/export/transbordement, sens du service client, rigueur, organisation, esprit d’initiative, autonomie, travail en équipe et respect de la confidentialité.

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