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Domeo Resources International recrute, pour le compte de son client évoluant dans la restauration et l'hôtellerie, un Customer Service Personnel à Utako, Abuja (FCT). Il s'agit d'un poste à temps plein, rattaché au département Service Client / Front of House et placé sous la responsabilité du Restaurant Manager.
Résumé du poste
Nous recherchons une personne courtoise, orientée client et professionnelle pour rejoindre l'équipe du restaurant. Le candidat retenu veillera à la satisfaction des clients en répondant aux demandes, en traitant les réclamations, en fournissant des informations exactes sur les offres du menu et en offrant une expérience culinaire accueillante.
Responsabilités principales
Accueillir et servir les clients avec professionnalisme, en veillant à ce qu'ils se sentent valorisés et à l'aise. Répondre rapidement aux demandes, requêtes et réclamations des clients, en résolvant les problèmes de manière appropriée ou en les transmettant au Restaurant Manager. Fournir des informations exactes sur les articles du menu, les prix, les promotions et les services disponibles. Assister les clients pour les réservations, les commandes et autres demandes liées au service lorsque nécessaire. Suivre la satisfaction des clients et recueillir leurs retours afin d'améliorer la prestation de service. Coordonner efficacement avec la cuisine, l'équipe de service, la caisse et les autres départements pour garantir un service client fluide. Gérer les retours clients avec professionnalisme, en conservant une attitude calme et positive en toutes circonstances. Gérer les communications clients via les lignes téléphoniques désignées, les plateformes de médias sociaux et autres canaux approuvés, le cas échéant. Documenter les réclamations et retours des clients et les rapporter à la direction. Maintenir un espace de service client propre, organisé et accueillant. Respecter les standards de service, les politiques et les procédures du restaurant. Accomplir toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre du rôle.
Indicateurs de performance
La performance sera évaluée sur la satisfaction et les retours des clients, la rapidité et la qualité du service client, l'efficacité dans la résolution des réclamations, la conduite professionnelle et le respect des standards de service, l'exactitude des informations clients et des registres de retours, ainsi que la ponctualité, l'assiduité et l'esprit d'équipe.
Exigences et qualifications
Un certificat SSCE minimum est requis ; une qualification OND ou équivalente constitue un atout. Une expérience préalable dans le service client, l'hôtellerie ou les opérations de restauration est un avantage. D'excellentes compétences en communication orale et écrite sont nécessaires, ainsi que de solides compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes. Le poste exige de bonnes capacités d'écoute, de la patience et une attitude orientée client, la capacité à rester calme et professionnel sous pression, un bon sens du détail et la capacité à gérer plusieurs tâches. Une maîtrise informatique de base et la familiarité avec les outils de service client sont un avantage. Le candidat doit pouvoir travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés lorsque requis, et se montrer fiable, présentable, ponctuel et enclin à travailler en équipe.
Compétences clés
Gestion de la relation client, traitement des réclamations et résolution des conflits, communication efficace, travail d'équipe et collaboration, professionnalisme et intelligence émotionnelle, sens du détail, gestion du temps et organisation.
Le rôle s'exerce dans un environnement de restaurant au rythme soutenu, en interaction avec les clients et les collègues tout au long de la journée de travail. Le candidat retenu doit être disposé à travailler selon les shifts programmés par la direction.
Date de clôture des candidatures : 20 novembre 2026.
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