Apartment Manager

Apartment Manager – Poste à pourvoir au sein d'un établissement d'hébergement situé dans le reste du Nigeria (Delta), en contrat à temps plein, avec une rémunération comprise entre 150 000 et 250 000 NGN.

Le titulaire du poste supervise l'ensemble des opérations quotidiennes de l'établissement, composé de neuf appartements, d'une réception, d'une cuisine, d'un bar, d'une blanchisserie, d'espaces extérieurs et de services aux clients. Il veille à la fluidité de ces activités, coordonne le personnel, garantit un niveau de service élevé, gère les dépenses opérationnelles et les stocks, et s'assure que chaque client bénéficie d'une expérience confortable, sûre et satisfaisante.

Opérations quotidiennes

Vous supervisez le fonctionnement quotidien des appartements, de la réception, de la cuisine, du bar, de la blanchisserie et des autres services destinés aux clients. Vous veillez à ce que tous les appartements et espaces communs soient propres, correctement équipés et prêts à accueillir les clients. Vous confirmez que les procédures d'arrivée, de départ, de réservation et de paiement sont appliquées correctement. Vous coordonnez les courses, la blanchisserie, les repas, les boissons et les autres demandes des clients, et réalisez des inspections régulières des appartements et des zones opérationnelles.

Expérience client

Vous accueillez les clients et veillez à ce qu'ils reçoivent un service professionnel et courtois. Vous suivez leur satisfaction tout au long de leur séjour et répondez rapidement à leurs questions, demandes, réclamations et urgences. Vous traitez les réclamations avec professionnalisme et remontez les situations graves à la direction. Vous assurez le suivi des retours clients et recommandez des améliorations du service. Vous protégez la vie privée et les informations personnelles des clients.

Encadrement du personnel

Vous supervisez les agents de réception, le personnel de nettoyage, le personnel de cuisine, les barmans, le personnel de sécurité et les autres membres du personnel de soutien. Vous préparez et suivez les plannings, les rotations, la présence et les passations de consignes. Vous attribuez les tâches quotidiennes et confirmez qu'elles sont correctement exécutées. Vous formez les employés au service client, à la sécurité, à la propreté et aux procédures opérationnelles. Vous traitez les problèmes de performance ou de conduite et signalez les cas graves à la direction. Vous favorisez l'esprit d'équipe, la responsabilité et la conduite professionnelle.

Gestion de la cuisine et du bar

Vous supervisez les opérations de restauration et de boissons afin de maintenir la qualité, l'hygiène et la rapidité du service. Vous suivez l'utilisation et les ventes des denrées, des boissons et des fournitures du bar. Vous vous assurez que toutes les transactions de la cuisine et du bar sont correctement enregistrées. Vous confirmez que les stocks sont entreposés en sécurité et utilisés selon les dates de péremption. Vous réduisez au minimum le gaspillage, la consommation non autorisée, les pénuries et les pertes de stock.

Stocks et approvisionnement

Vous suivez les fournitures des appartements, les articles de toilette, les produits de nettoyage, le linge, les articles de cuisine, les boissons et les autres stocks opérationnels. Vous tenez des registres de stock précis et réalisez régulièrement des inventaires physiques. Vous approuvez ou recommandez les achats en fonction des besoins opérationnels réels. Vous vérifiez tous les articles livrés avant de les accepter. Vous signalez les articles endommagés, manquants, périmés ou en rupture de stock. Vous veillez à ce que les biens et fournitures de l'entreprise soient correctement utilisés et protégés.

Contrôle financier et des dépenses

Vous suivez les revenus quotidiens et les dépenses opérationnelles. Vous vérifiez les paiements reçus par virement bancaire, en espèces ou via des canaux en ligne approuvés. Vous vous assurez que les reçus, factures et pièces justificatives sont obtenus et correctement classés. Vous tenez des registres précis des revenus des chambres, des ventes de nourriture et de boissons, de la blanchisserie, des courses et des autres services. Vous limitez les dépenses inutiles et prévenez les fuites financières. Vous rapprochez les transactions quotidiennes et soumettez régulièrement des rapports financiers et opérationnels à la direction. Vous obtenez l'approbation de la direction avant d'effectuer des achats importants ou non courants.

Maintenance et sécurité

Vous surveillez l'état des appartements, du mobilier, des appareils, de la plomberie, des installations électriques, de la piscine et des autres équipements. Vous signalez rapidement les pannes et coordonnez les réparations approuvées. Vous tenez un registre de maintenance et assurez le suivi jusqu'à la résolution des problèmes signalés. Vous veillez au respect des procédures d'hygiène, de sécurité incendie, de sûreté et d'urgence. Vous travaillez avec le personnel de sécurité pour maintenir un environnement sûr pour les clients, le personnel et les biens de l'entreprise. Vous signalez immédiatement les accidents, dommages, vols ou incidents inhabituels.

Administration et reporting

Vous tenez des registres précis des réservations, des clients, des paiements, des stocks, de la maintenance et des incidents. Vous vous assurez que toutes les listes de contrôle, registres et rapports de rotation requis sont correctement complétés. Vous préparez des rapports opérationnels quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour la direction. Vous rendez compte des taux d'occupation, des revenus, des dépenses, de l'utilisation des stocks, des retours clients, des problèmes de maintenance et des performances du personnel. Vous respectez la confidentialité concernant les clients, les employés et les opérations de l'entreprise. Vous recommandez des améliorations concrètes visant à accroître l'efficacité, à maîtriser les coûts et à améliorer l'expérience client.

Un diplôme OND minimum en gestion hôtelière, administration des affaires, gestion d'hôtel ou dans un domaine connexe est requis. Vous justifiez de 1 à 2 ans d'expérience dans l'hôtellerie, l'hôtellerie, les appartements en location courte durée, la restauration ou l'exploitation d'installations. Une expérience préalable en supervision ou en gestion est appréciée. Vous avez de l'expérience en gestion des stocks, en gestion des dépenses et en tenue de registres financiers. Vous maîtrisez Microsoft Excel,

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