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Admissions & Visa Operations Officer
Emsoh Consults recrute un Admissions & Visa Operations Officer experimente et rigoureux pour prendre en charge et accompagner les admissions etudiants, le traitement des visas, la communication avec les clients et la gestion documentaire. Le candidat retenu devra garantir que les dossiers sont traites avec precision et efficacite, dans le respect des exigences des institutions, des ambassades et de l'immigration.
Localisation : Abuja, Nigeria.
Contrat : temps plein, de 8h a 17h.
Secteur : tourisme et voyage.
Remuneration : NGN 250 000 a 400 000, puis NGN 350 000 a 450 000 par mois.
Niveau d'experience : intermediaire, avec au moins 3 ans d'experience. La maitrise de l'anglais est requise.
Gestion des admissions
Gerer les processus de candidature des etudiants pour les universites et colleges. Verifier et valider les documents academiques ainsi que les exigences de candidature. Assurer la soumission des candidatures aux institutions partenaires dans les delais. Suivre l'avancement des candidatures et informer les clients des mises a jour. Tenir des registres precis des candidatures et des decisions d'admission.
Traitement des visas
Preparer et soumettre les demandes de visa ainsi que les pieces justificatives. Garantir la conformite aux exigences des ambassades et de l'immigration. Verifier l'exactitude et l'exhaustivite des documents de visa. Suivre les delais de traitement des visas et les resultats des demandes. Conseiller et accompagner les clients dans la preparation de l'entretien de visa.
Gestion de la clientele
Fournir un accompagnement professionnel aux clients concernant les options d'etudes a l'etranger et les conditions d'admission. Communiquer les mises a jour relatives aux candidatures et aux visas. Traiter les demandes des clients et resoudre les problemes ou escalader les cas complexes lorsque necessaire. Entretenir des relations solides avec les clients et garantir un haut niveau de satisfaction.
Conformite et assurance qualite
Assurer la conformite aux reglementations des ambassades, aux exigences de l'immigration et aux directives institutionnelles. Tenir des registres precis des candidatures et des decisions de visa. Mettre en place des controles qualite afin de reduire les erreurs documentaires. Garantir la confidentialite et la securite des donnees.
Reporting et operations
Preparer des rapports hebdomadaires et mensuels sur les admissions et le traitement des visas. Suivre les taux d'approbation et de refus des visas. Surveiller les delais de traitement des candidatures. Identifier les difficultes operationnelles et recommander des ameliorations de processus. Contribuer a l'atteinte des objectifs en matiere d'admissions et de traitement des visas.
Bachelor's degree en education, administration des affaires, relations internationales ou dans un domaine connexe. Trois a cinq ans d'experience pertinente en admissions, traitement de visas ou conseil en etudes a l'etranger. Solide connaissance des procedures de visa et d'immigration.
Competences requises
Excellent sens du detail et competences en gestion documentaire. Fortes capacites de communication, de resolution de problemes et de prise de decision. Excellentes competences en gestion du temps et en organisation. Forte orientation service client. Maitrise de Microsoft Office et des systemes CRM.
Experience appreciee
Experience au sein d'un cabinet de conseil en etudes a l'etranger. Experience dans le traitement de demandes de visa etudiant pour le Royaume-Uni, le Canada, les Etats-Unis ou l'Australie. Experience dans la gestion des candidatures d'admission universitaire ou collegiale. Experience de collaboration avec plusieurs institutions partenaires et clients.
Indicateurs de performance cles (KPI)
Taux d'approbation des visas. Delai de traitement des candidatures. Taux de satisfaction client. Taux d'erreurs documentaires. Nombre d'inscriptions etudiantes reussies. Nombre de candidatures completees et traitees avec succes. Conformite aux delais de traitement.
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