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Téléconseillère bilingue — call center MrTech (relation client, trading)
CDI6 days ago
Job Description
Yaoundé
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
La Clinique Dentaire La Couronne, située à Yaoundé, renforce son Département Relation Suivi Patients dans le cadre de son expansion. Elle recrute une Téléconseillère bilingue Français/Anglais, expérimentée, rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la relation patient.
La Téléconseillère sera notamment chargée de gérer les appels entrants et sortants de la clinique. Elle devra accueillir, écouter, renseigner, orienter et rassurer les patients avec professionnalisme, tout en assurant une communication de qualité en français et en anglais.
Elle effectuera les relances des patients : rendez-vous, traitements en cours, contrôles, devis en attente, rendez-vous manqués, etc. Elle assurera le suivi régulier des patients et la traçabilité des actions à poursuivre, et sera amenée à rechercher, classer, ranger et archiver les dossiers patients.
Elle prendra les messages et assurera leur bonne transmission. Elle servira de courroie de transmission entre les patients, les praticiens, la Direction et les différents interlocuteurs de la clinique. Elle devra identifier rapidement les réclamations ou situations sensibles et les transmettre à la hiérarchie, et assurer une transmission rigoureuse des dossiers et actions en cours à sa collègue lors des changements de rotation.
Le poste est ouvert à une candidate de sexe féminin, justifiant d'un minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en téléconseil, relation client, centre d'appels, secrétariat médical, accueil ou poste similaire.
La candidate doit être bilingue Français/Anglais avec une excellente expression orale, disposer d'une voix agréable et d'une excellente élocution, et posséder une très bonne communication au téléphone comme en présentiel. Une excellente capacité d'écoute et de reformulation est requise.
Elle doit être empathique, bienveillante, courtoise, patiente et diplomate, et capable de gérer avec calme et professionnalisme un patient inquiet ou mécontent. Elle doit également être organisée, méthodique et rigoureuse dans ses suivis, très à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de gestion, discrète et respectueuse de la confidentialité. Une bonne capacité de travail en équipe et le respect strict des procédures et consignes internes sont indispensables.
Horaires décalés – travail en rotation
La Téléconseillère travaillera selon des horaires décalés, en rotation avec une autre collaboratrice du même département afin d'assurer la continuité du service. Disponibilité, ponctualité et flexibilité horaire sont donc indispensables.
La relation patient au cœur du poste
La clinique recherche une collaboratrice capable de la représenter avec élégance, calme et professionnalisme à chaque appel. Une partie de la sélection sera réalisée par téléphone et en anglais, afin d'évaluer concrètement la qualité de l'expression, l'écoute et l'aisance relationnelle des candidates.
Expérience
Genre : Féminin. Niveau d'expérience : Moyen. Années d'expérience professionnelle : entre 2 et 3 ans.
Documents de candidature
Photo et Curriculum Vitae.
Candidature
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Expert Application Advice
Je suis très intéressé(e) par ce poste chez CLINIQUE DENTAIRE LA COURONNE. Mon parcours correspond bien à des besoins comme 2 ans d'expérience, et j’aimerais montrer concrètement comment je peux contribuer. Puis-je vous envoyer un CV qui illustre cela ? Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.