MR
Téléconseillère bilingue — call center MrTech (relation client, trading)
CDIil y a 6 jours
Description du poste
Yaoundé
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
La Clinique Dentaire La Couronne, située à Yaoundé, renforce son Département Relation Suivi Patients dans le cadre de son expansion. Elle recrute une Téléconseillère bilingue Français/Anglais, expérimentée, rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la relation patient.
Missions principales
La Téléconseillère sera notamment chargée de gérer les appels entrants et sortants de la clinique. Elle devra accueillir, écouter, renseigner, orienter et rassurer les patients avec professionnalisme, tout en assurant une communication de qualité en français et en anglais.
Elle effectuera les relances des patients : rendez-vous, traitements en cours, contrôles, devis en attente, rendez-vous manqués, etc. Elle assurera le suivi régulier des patients et la traçabilité des actions à poursuivre, et sera amenée à rechercher, classer, ranger et archiver les dossiers patients.
Elle prendra les messages et assurera leur bonne transmission. Elle servira de courroie de transmission entre les patients, les praticiens, la Direction et les différents interlocuteurs de la clinique. Elle devra identifier rapidement les réclamations ou situations sensibles et les transmettre à la hiérarchie, et assurer une transmission rigoureuse des dossiers et actions en cours à sa collègue lors des changements de rotation.
Profil recherché
Le poste est ouvert à une candidate de sexe féminin, justifiant d'un minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en téléconseil, relation client, centre d'appels, secrétariat médical, accueil ou poste similaire.
La candidate doit être bilingue Français/Anglais avec une excellente expression orale, disposer d'une voix agréable et d'une excellente élocution, et posséder une très bonne communication au téléphone comme en présentiel. Une excellente capacité d'écoute et de reformulation est requise.
Elle doit être empathique, bienveillante, courtoise, patiente et diplomate, et capable de gérer avec calme et professionnalisme un patient inquiet ou mécontent. Elle doit également être organisée, méthodique et rigoureuse dans ses suivis, très à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de gestion, discrète et respectueuse de la confidentialité. Une bonne capacité de travail en équipe et le respect strict des procédures et consignes internes sont indispensables.
Horaires décalés – travail en rotation
La Téléconseillère travaillera selon des horaires décalés, en rotation avec une autre collaboratrice du même département afin d'assurer la continuité du service. Disponibilité, ponctualité et flexibilité horaire sont donc indispensables.
La relation patient au cœur du poste
La clinique recherche une collaboratrice capable de la représenter avec élégance, calme et professionnalisme à chaque appel. Une partie de la sélection sera réalisée par téléphone et en anglais, afin d'évaluer concrètement la qualité de l'expression, l'écoute et l'aisance relationnelle des candidates.
Expérience
Genre : Féminin. Niveau d'expérience : Moyen. Années d'expérience professionnelle : entre 2 et 3 ans.
Documents de candidature
Photo et Curriculum Vitae.
Candidature
[Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle]
Prêt à postuler ?
🚀 Boostez votre candidature
Démarquez-vous avec un CV professionnel et une lettre de motivation personnalisée générée par IA en 3 minutes.
🇨🇦
Des employeurs canadiens recrutent aussi en Afrique
De vraies offres publiées par des employeurs canadiens qui cherchent explicitement des candidats hors du Canada. Sans agence, sans frais — vous postulez vous-même.
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.