Shortlet Apartment Coordinator

Shortlet Apartment Coordinator chez Nazexus, dans le secteur de l'hospitalité et des loisirs, à Ibadan et dans l'État d'Oyo. Il s'agit d'un poste à temps plein, avec des horaires flexibles, rémunéré entre 70 000 et 150 000 NGN.

Nazstay Apartment recherche une personne responsable, organisée, digne de confiance et travailleuse pour superviser la préparation quotidienne et le bon fonctionnement de l'appartement. Ce rôle est pratique et combine le service aux clients, l'entretien ménager, l'administration et le soutien sur les réseaux sociaux.

Profil et expérience

Aucune expérience préalable n'est exigée. L'entreprise est prête à former un candidat adapté qui fait preuve de la bonne attitude, de fiabilité et d'une volonté d'apprendre. Il faut savoir lire et écrire avec assurance et communiquer efficacement en anglais. La maîtrise de l'anglais est requise.

Responsabilités

Service aux clients et réservations : accueillir les clients chaleureusement et professionnellement ; coordonner les arrivées, les enregistrements et les départs ; fournir aux clients les informations utiles sur l'appartement et leur séjour ; répondre professionnellement aux demandes, appels et messages des clients ; tenir des registres précis des réservations, des coordonnées des clients, des dates d'arrivée et de départ ; mettre à jour les informations de réservation à l'aide du système ou du tableur approuvé par l'entreprise ; aider les clients pour les demandes raisonnables pendant leur séjour et transmettre les préoccupations importantes à la direction ; préserver la vie privée et la confidentialité des clients.

Nettoyage de l'appartement et préparation des clients : nettoyer et préparer soigneusement l'appartement avant l'arrivée de chaque client ; nettoyer les chambres, salles de bains, cuisine, espaces de vie, sols, surfaces et autres zones selon un haut niveau d'exigence ; veiller à ce que les lits soient correctement faits et que l'appartement soit propre, frais et accueillant ; vérifier l'appartement avant chaque arrivée pour s'assurer qu'il est prêt à être occupé ; effectuer une inspection après chaque départ ; signaler rapidement tout dommage, objet manquant, problème de maintenance ou préoccupation inhabituelle à la direction.

Gestion du linge et de la blanchisserie : laver, sécher, plier et ranger correctement le linge de lit, les serviettes et le reste du linge de l'appartement ; changer toute la literie et le linge nécessaires entre les clients ; veiller à ce que le linge et les serviettes soient propres, frais et présentés professionnellement ; surveiller l'état et la quantité du linge et signaler les articles endommagés, usés ou manquants.

Suivi de l'appartement, de l'inventaire et des fournitures : surveiller les produits de nettoyage, les articles de toilette et les autres fournitures destinées aux clients ; tenir des registres de base des fournitures de l'appartement et informer la direction lorsque des articles doivent être réapprovisionnés ; vérifier les meubles, appareils et autres éléments de l'appartement pour détecter tout dommage ou défaut ; surveiller les services essentiels et les utilités de l'appartement et signaler rapidement les problèmes ; contribuer à la tenue d'un inventaire des éléments importants de l'appartement ; veiller à ce que les biens de l'entreprise soient utilisés de manière responsable et protégés contre toute perte ou tout dommage évitable.

Réseaux sociaux et marketing : créer et publier régulièrement du contenu engageant pour Nazstay Apartment sur Facebook et Instagram ; prendre des photographies de bonne qualité et de courtes vidéos de l'appartement à des fins promotionnelles ; promouvoir professionnellement les installations, la disponibilité et l'expérience client de l'appartement ; contribuer à accroître la notoriété et la visibilité en ligne de Nazstay Apartment ; répondre professionnellement aux demandes de base sur les réseaux sociaux et transmettre les demandes de réservation ou complexes à la direction lorsque cela est approprié ; veiller à ce que tout contenu publié représente Nazstay Apartment et Nazexus de manière professionnelle.

Administration et tenue de dossiers : tenir des registres de réservation et de clients précis et organisés ; effectuer des saisies de données de base et mettre à jour les tableurs ou systèmes requis ; conserver les dossiers relatifs aux opérations de l'appartement, aux fournitures et aux problèmes de maintenance identifiés ; fournir à la direction les mises à jour pertinentes concernant les réservations, l'état de l'appartement et les questions opérationnelles.

Autres responsabilités : accomplir d'autres tâches administratives raisonnables liées à l'exploitation de Nazstay Apartment.

Conduite professionnelle et service client : représenter Nazstay Apartment et Nazexus de manière professionnelle en toutes circonstances ; traiter les clients avec courtoisie, respect et professionnalisme ; communiquer clairement et respectueusement avec les clients, la direction, les fournisseurs et les autres parties prenantes ; maintenir une présentation personnelle appropriée lors des rencontres avec les clients ; protéger les informations confidentielles des clients et de l'entreprise ; faire preuve d'honnêteté, de fiabilité, de responsabilité et de bon jugement ; suivre les procédures de l'entreprise et les directives raisonnables de la direction.

posséder des compétences informatiques de base et être capable de saisir des informations avec précision ; être à l'aise avec l'utilisation d'un smartphone, de l'e-mail et des applications courantes ; savoir utiliser Facebook et Instagram ou être prêt à apprendre ; avoir de bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles ; être organisé et capable de tenir des registres précis ; être capable et disposé à nettoyer et préparer un appartement selon un haut niveau d'exigence ; avoir un bon sens du détail ; être ponctuel, fiable et responsable ; être honnête et digne de confiance ; être capable de travailler de manière autonome avec une supervision minimale ; être prêt à apprendre de nouveaux systèmes et procédures ; être aimable, respectueux et professionnel dans les relations avec les clients ; être flexible pour soutenir les enregistrements, les départs et la préparation de l'appartement en fonction des réservations.

Compétences souhaitables : expérience dans le service client ou l'administration ; expérience dans le nettoyage ou l'entretien ménager ; expérience dans la gestion de contenu sur les réseaux sociaux ou la promotion en ligne.

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