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Assurer la supervision quotidienne de l’équipe Call Center afin de garantir le bon déroulement des activités, l’atteinte des objectifs et la qualité du service.
Superviser et accompagner les conseillers dans leurs activités quotidiennes ; Organiser et suivre l’activité de l’équipe pendant les shifts ; Suivre les performances individuelles et collectives ainsi que les principaux indicateurs du Call Center ; Veiller au respect des horaires, consignes et procédures internes ; Contrôler la qualité du traitement des appels et mettre en place les actions correctives nécessaires ; Gérer les difficultés et incidents rencontrés pendant le shift et les remonter au Manager ; Assurer le reporting de l’activité et transmettre les rapports demandés ; Accompagner les conseillers dans l’amélioration de leurs performances.
Bac+3 minimum en management, commerce, gestion ou domaine équivalent ;
Min. 2 ans d'expérience en tant que superviseur dans un Call Center Une expérience en supervision ou management d’équipe est un atout. Compétences et qualités Capacité à encadrer et motiver une équipe ; Bonne communication ;
Maîtrise des outils informatiques et de suivi d’activité ; Rigueur, organisation et réactivité ; Sens des responsabilités et orientation résultats. Secteur : 2 ans Mode de travail : Sur site
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Bonjour Madajob (cabinet de recrutement), je suis candidat pour ce poste. Mon parcours en Afrique m’a permis de maîtriser 2 ans d'expérience dans des contextes complexes. Je serais ravi d’échanger sur ma capacité à apporter des solutions adaptées à vos enjeux. Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Create my ATS CV →Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Nous recrutons pour une société commerciale un. e Superviseur Call center 📋 Missions principales Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur. Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs. Animer le plateau de plateau de production
📋 Missions principales MISSIONS PRINCIPALES Organiser les plannings, la couverture des plages horaires et la gestion des pics d appels Suivre en temps réel les indicateurs du plateau et déclencher les mesures de rattrapage Écouter, évaluer et accompagner les téléconseillers dans la qualité de leurs réponses Superviser
Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs Animer le plateau de plateau de production Réaliser des écoutes régulières, corriger les écarts et garantir la qualité de traitement des appels Assu
Notre client recherche un Superviseur Call Center. La personnes va encadrer l’équipe, suivre les performances et veiller au bon déroulement des activités, à la qualité du service et à l’atteinte des objectifs. 📋 Missions principales Superviser, encadrer et accompagner les conseillers dans leurs activités quotidiennes,