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Main duty Provide day-to-day supervision of the Call Center team to ensure smooth operations, objectives and quality of service.
Supervise and accompany advisors in their daily activities; Organize and track team activity during shifts; Monitor individual and collective performance as well as key indicators of the Call Center; Ensure compliance with internal schedules, instructions and procedures; Monitor the quality of call processing and implement necessary corrective actions; Manage the difficulties and incidents encountered during the shift and bring them back to the Manager; Ensure reporting of the activity and transmit the requested reports; Assist advisors in improving their performance.
Bac+3 minimum in management, commerce, management or equivalent field;
Min. 2 years of experience as a supervisor in a Call Center Experience in supervision or team management is an asset. Skills and qualities Ability to coach and motivate a team; Good communication;
Mastery of computer tools and activity monitoring; Rigor, organization and responsiveness; Sense of responsibility and direction of results. Sector: 2 years Mode of work: On site
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Bonjour Madajob (cabinet de recrutement), je suis candidat pour ce poste. Mon parcours en Afrique m’a permis de maîtriser 2 ans d'expérience dans des contextes complexes. Je serais ravi d’échanger sur ma capacité à apporter des solutions adaptées à vos enjeux. Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Nous recrutons pour une société commerciale un. e Superviseur Call center 📋 Missions principales Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur. Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs. Animer le plateau de plateau de production
📋 Missions principales MISSIONS PRINCIPALES Organiser les plannings, la couverture des plages horaires et la gestion des pics d appels Suivre en temps réel les indicateurs du plateau et déclencher les mesures de rattrapage Écouter, évaluer et accompagner les téléconseillers dans la qualité de leurs réponses Superviser
Assurer une présence constante et un suivi rapproché de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur. Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs et intervenir rapidement en cas de baisse de régime. Donner le rythme, maintenir la pression et tirer le meilleur de chaque agent. Réaliser des éco
Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs Animer le plateau de plateau de production Réaliser des écoutes régulières, corriger les écarts et garantir la qualité de traitement des appels Assu