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Hôtesse d'accueil
CDI3 months ago
Job Description
Abidjan
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Responsabilités
Lieu de travail Côte d'ivoire| Abidjan, Côte d'ivoire Date d'expiration 23 Décembre Niveau de poste Manager / Responsable département| Confirmé / Expérimenté Secteur d'activité Services Nombre de postes 01 1.
Véritable ambassadeur(drice) de l’établissement, vous assurez un accueil sur-mesure, élégant et proactif pour une clientèle internationale à haut revenu (VIP, Clientèle VIP très fortunée, cadres dirigeants). Votre rôle dépasse la simple gestion administrative de la réception : vous incarnez les codes du luxe international, anticipez les attentes implicites des hôtes et construisez des expériences mémorables grâce à une posture empathique, hautement sophistiquée et réactive. 2. RESPONSABILITÉS &
ACTIVITÉS
CLÉS 2.1 Expérience Client & Service Ultra-Personnalisé
- Accueil d'excellence : Offrir un accueil chaleureux, fluide et personnalisé dès l'arrivée de l'hôte, en maîtrisant parfaitement les codes de l'hôtellerie boutique haut de gamme.
- Empathie & Projection : Pratiquer une écoute active et développer une sensibilité relationnelle permettant de s'identifier à la psychologie de la clientèle fortunée pour devancer ses besoins.
- Conciergerie sur-mesure : Proposer des services personnalisés (réservations exclusives, transports VIP, recommandations sur-mesure, attentions particulières en chambre).
- Gestion du parcours hôte : Coordonner l'ensemble du parcours client (Check-in / Check-out) avec fluidité, discrétion, rapidité et distinction. 2.2 Posture, Communication & Image de Marque
- Présentation & Équilibre : Adopter en toutes circonstances une présentation irréprochable, un langage châtié et une communication verbale et non-verbale raffinée.
- Intelligence émotionnelle : Faire preuve d'une maîtrise de soi remarquable pour gérer avec sang-froid, tact et diplomatie les demandes spécifiques ou situations délicates.
- Confidentialité absolue : Garantir le respect strict de la vie privée, de l'anonymat et des déplacements de l'ensemble des résidents. 2.3 Coordination Opérationnelle & Suivi Qualité
- Liaison inter-services : Assurer une synergie parfaite avec les équipes Gouvernante, Restauration et Sécurité pour garantir l'exécution sans faille des requêtes clients.
Gestion des préférences (CRM) : Renseigner méticuleusement le profil et les habitudes de chaque client dans la base de données pour nourrir la mémoire de l'établissement. 3.
3.1 Savoir-Être (Soft Skills) — Critères Clés
- Empathie cognitive & Projection : Capacité démontrée à comprendre intuitivement les exigences, le rythme de vie et les codes de la clientèle fortunée.
- Élégance & Savoir-vivre : Maîtrise spontanée de l'étiquette, de la courtoisie et des règles de haute hôtellerie internationale.
- Proactivité & Sens du détail : Un oeil averti pour identifier et corriger les micro-détails avant même la manifestation d'une attente par l'hôte.
- Intégrité & Discrétion : Rigueur et éthique irréprochables dans le traitement des informations confidentielles. 3.2 Qualifications & Compétences Techniques
Formation / Diplômes
- Formation : Diplôme Supérieur en Hôtellerie de Luxe, Tourisme d'Affaires, Relations Publiques ou tout autre diplôme équivalent.
Expérience
- Expérience : 02 à 05 ans sur un poste similaire (Boutique-Hôtel de standing, Hôtel 5 étoiles, Conciergerie Privée ou Première Classe aérienne).
- Langues : Français irréprochable (oral et écrit) et Anglais courant / bilingue (Niveau C1/C2) impératifs. Une t roisième langue serait appréciée.
- Outils : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et aisance avec les outils bureautiques. 10 à 44 personnes PME/PMI Côte d'ivoire
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Expert Application Advice
Se présenter en personne — Dans la restauration et l'hôtellerie en Afrique, la grande majorité des recrutements se fait après une présentation physique directe. Habillez-vous soigneusement, venez entre 14h et 17h (hors rush), et apportez une lettre de recommandation écrite de votre dernier patron. Le gérant veut voir votre allure avant tout.
Démontrer, pas juste déclarer — Ce qui compte vraiment, c'est ce que vous savez faire : service en salle, préparation de boissons, gestion de caisse en heure de pointe, respect des règles d'hygiène. Soyez prêt à une journée d'essai — c'est souvent la vraie sélection dans ce secteur. Si vous maîtrisez des spécialités locales (cocktails à base de produits locaux, plats typiques), mentionnez-les explicitement.
Références locales solides — Une recommandation orale ou écrite d'un patron d'établissement reconnu dans la ville vaut plus que tout diplôme. Constituez une liste de 2-3 anciens employeurs joignables par téléphone et prêts à confirmer votre sérieux, votre ponctualité et votre honnêteté.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.