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Agent(e) de Recouvrement Senior Bilingue (H/F)
Concentrix, entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, recrute un(e) Agent(e) de Recouvrement Senior pour renforcer son équipe à Abidjan. Spécialiste de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, Concentrix accompagne les entreprises dans leur transformation au sein d'un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
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En tant qu'Agent(e) de Recouvrement Senior, vous prenez en charge la gestion des comptes clients, le recouvrement des créances et la résolution des litiges financiers, tout en garantissant une relation client de qualité.
Responsabilités clés
Recouvrement
Vous préparez et soumettez les documents relatifs aux débiteurs sur les portails clients, réalisez des rapprochements comptables sur les comptes clients, élaborez des rapports sur les litiges et suivez les actions correctives. Vous résolvez les écarts et requêtes sur les comptes débiteurs, gérez les réclamations clients et les escaladez vers les départements concernés si nécessaire. Vous traitez les requêtes Salesforce et assurez le suivi avec les parties impliquées, participez aux audits financiers et internes, supervisez les comptes gérés par des tiers (sociétés de recouvrement ou cabinets juridiques) et gérez le recouvrement des comptes à haute valeur ou assignés.
Application des paiements
Vous retracez et confirmez les paiements reçus, résolvez les problèmes complexes liés à l'application des fonds par l'analyse des données de paiement, allouez les crédits et paiements « on account » et signalez les paiements non appliqués. Vous gérez les soldes résiduels sur les comptes clients et préparez les dossiers de radiation de créances en obtenant les autorisations nécessaires.
Gestion des prélèvements automatiques
Vous générez les fichiers de prélèvements bancaires et gérez le traitement des prélèvements impayés sur les comptes clients.
Administration des remboursements clients
Vous vérifiez et validez les demandes de remboursement, les soumettez pour autorisation et les traitez via le service comptable. Vous mettez également à jour les coordonnées bancaires des clients.
Tâches diverses
Vous participez à la clôture mensuelle et annuelle avec la préparation de rapports financiers, gérez la taxe de retenue à la source (withholding tax) et le suivi des écarts de paiement, et soutenez le responsable du recouvrement sur des projets ponctuels.
Compétences techniques
Maîtrise avancée d'Excel, Word et Outlook. Solides compétences en comptabilité, rigueur et sens du détail.
Profil requis
Formation : Baccalauréat avec options Mathématiques et Comptabilité (obligatoire). Diplôme, certificat ou DEUG en Comptabilité (un atout).
Expérience : expérience préalable en recouvrement, application de paiements ou gestion financière. Connaissance des logiciels financiers et des principes comptables de base. Capacité à travailler sous pression avec des délais serrés.
Langues : bilingue français/anglais (lu, écrit, parlé).
Pourquoi nous rejoindre ?
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Lieu de travail : CIV Abidjan – Plateau Immeuble Le Workshop, Quartier Indenié 6 rue des Sambas, Abidjan, Côte d'Ivoire. Temps complet, sans télétravail, de 2 ans à 5 ans d'expérience.
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