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Organiser les plannings, la couverture des plages horaires et la gestion des pics d'appels Suivre en temps réel les indicateurs du plateau et déclencher les mesures de rattrapage Écouter, évaluer et accompagner les téléconseillers dans la qualité de leurs réponses Superviser la qualification et le traitement des réclamations jusqu'à leur clôture documentée Gérer les escalades vers les unités opérationnelles du CES et les entités clientes Maintenir la base de connaissances et former les nouveaux entrants
Licence ou Master Gestion, Management, communication, Marketing ou équivalent 5 ans d’expérience minimum en centre de relation client, avec expérience en supervision d’équipe Maîtrise de l’animation de plateau et du suivi des performances en temps réel Bonne connaissance des produits et opérations bancaires courantes Maîtrise de la téléphonie, du CRM et du ticketing Leadership, calme, pédagogie, réactivité et disponibilité Maîtrise du français indispensable ; anglais apprécié
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MISSIONS PRINCIPALES Organiser les plannings, la couverture des plages horaires et la gestion des pics d'appels Suivre en temps réel les indicateurs du plateau et déclencher les mesures de rattrapage Écouter, évaluer et accompagner les téléconseillers dans la qualité de leurs réponses Superviser la qualification et le traitement des réclamations jusqu'à leur clôture documentée Gérer les escalades vers les unités opérationnelles du CES et les entités clientes Maintenir la base de connaissances et former les nouveaux entrants PROFIL RECHERCHE Licence ou Master Gestion, Management, communication, Marketing ou équivalent 5 ans d’expérience minimum en centre de relation client, avec expérience en supervision d’équipe Maîtrise de l’animation de plateau et du suivi des performances en temps réel Bonne connaissance des produits et opérations bancaires courantes Maîtrise de la téléphonie, du CRM et du ticketing Leadership, calme, pédagogie, réactivité et disponibilité Maîtrise du français indispensable ; anglais apprécié
Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
📋 Missions principales Coordonner, piloter, organiser et maintenir le système de management de la qualité et sa déclinaison au sein des équipes et processus clés du système de management de la qualité Mettre en œuvre les outils de suivi du système de management de la Qualité et veiller à ce que les processus nécessair
📋 Missions principales Organiser, répartir et suivre les tâches des collaborateurs. Accompagner l’équipe dans la réalisation de ses missions. Assurer la motivation, la cohésion et la communication au sein de l’équipe. Suivre la performance et atteindre les objectifs fixés Définir les priorités opérationnelles et contr
🎯 Responsabilités Organiser et planifier les activités de l’équipe en fonction des priorités et des volumes d’appels. Élaborer les plannings et anticiper les absences afin d’assurer la continuité des activités. Répartir les tâches et assurer le suivi quotidien de l’équipe. Suivre les principaux indicateurs de performa
📋 Missions principales NOUS RECRUTONS – MANAGER CALL CENTERMISSIONS PRINCIPALESAssurer la gestion et la supervision des activités du Call Center afin de garantir la qualité de service, l’atteinte des objectifs et la bonne organisation de l’équipe. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS. Organiser et planifier les activités de l’