Relationship Manager

Relationship Manager chez Exinity, basé à Lagos, Nigeria, en Full Time (8h à 17h). Poste de niveau intermédiaire (Mid level) nécessitant au moins 3 ans d'expérience et un diplôme universitaire. La maîtrise de l'anglais est exigée.

Dans les économies à forte croissance, une nouvelle génération de jeunes ambitieux cherche à conquérir son indépendance financière. Exinity a pour mission de concrétiser ce potentiel en leur donnant la liberté de réussir, avec des conseils, des outils et un accès simple aux marchés pour trader et investir en confiance. L'objectif est que chaque client devienne son propre gestionnaire de patrimoine, capable de définir ses stratégies et de prendre ses décisions d'investissement facilement, à son rythme et selon ses propres termes. Fondé en 1998 pour proposer le trading en ligne aux clients particuliers, le groupe Exinity compte aujourd'hui plus de 25 ans d'existence et a fourni du trading à effet de levier à plus de 2 millions de clients à travers ses marques mondiales, dont FXTM et Nemo, leur donnant accès aux marchés des actions, des matières premières et des changes au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Exinity est une entreprise énergique et diversifiée, avec des bureaux centraux aux Émirats arabes unis, à Chypre et au Royaume-Uni, ainsi que plusieurs hubs plus petits dans le monde. L'entreprise recherche en permanence des talents. « Freedom to Succeed » n'est pas seulement une promesse faite aux clients et partenaires, mais aussi aux collaborateurs : Exinity aide à développer un éventail de compétences, à assumer des responsabilités rapidement et à mener une carrière enrichissante au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance.

Responsabilités :

Acquisition de clients et développement commercial (axe principal) : mener les efforts d'acquisition de nouveaux clients par une prospection proactive, du réseautage et des activités de développement de marché à Lagos et sur les principaux marchés nigérians. Identifier et engager des clients potentiels via plusieurs canaux — recommandations, réseaux professionnels, plateformes numériques et événements sectoriels — en veillant à ce que toute démarche respecte la réglementation applicable.

Conduire des évaluations initiales des besoins et présenter aux prospects les ressources éducatives et les capacités de la plateforme adaptées. Convertir les prospects qualifiés en clients actifs de trading grâce à un onboarding structuré et un engagement personnalisé. Développer et exécuter une stratégie de pipeline personnelle pour atteindre et dépasser systématiquement les objectifs mensuels d'acquisition de nouveaux clients. Représenter FXTM lors de séminaires éducatifs, webinaires et événements sectoriels afin de renforcer la présence de la marque et de générer des prospects qualifiés.

Engagement et croissance du portefeuille : activer, fidéliser et développer son portefeuille clients grâce à un accompagnement personnalisé par téléphone et par les canaux numériques, en garantissant le plus haut niveau de service. Développer des relations professionnelles et de confiance avec son portefeuille actif, en tenant les clients informés des évolutions pertinentes du marché et des améliorations de la plateforme. Surveiller l'engagement des clients et leur activité de trading pour identifier les opportunités d'adoption plus poussée de la plateforme et d'éducation produit. Écouter les clients et proposer les meilleures solutions à leurs besoins et préoccupations. Coopérer avec les services concernés pour résoudre les problèmes et réclamations dans les délais. Faire remonter aux services concernés les besoins, attentes et frustrations des clients.

Performance commerciale et reporting : atteindre et dépasser les objectifs KPI personnels et d'équipe, avec un accent fort sur les métriques d'acquisition de nouveaux clients. Tenir des enregistrements précis et à jour de toutes les interactions clients, de l'activité du pipeline et des résultats de conversion dans le système CRM. Préparer et présenter des rapports de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels à la direction, en mettant en avant les progrès d'acquisition, la santé du pipeline et les retours du marché.

Veille marché et conformité : se tenir informé des indicateurs économiques mondiaux, des décisions des banques centrales et des événements géopolitiques susceptibles d'affecter les marchés du forex. Améliorer en continu ses connaissances des marchés financiers, de l'offre de l'entreprise et du paysage concurrentiel. Traduire des données financières et économiques complexes en analyses claires et exploitables pour appuyer les décisions des clients. Respecter strictement toutes les exigences de conformité et de sécurité, en veillant à ce que toutes les activités en

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