Territory Manager

Territory Manager chez HR Studio, pour le compte de Zakom Techs, dans le secteur des technologies de l'information et des télécommunications. Le poste est basé à Kampala, en Ouganda, et s'exerce à temps plein, de 8h à 17h.

Le Territory Manager aura la responsabilité de superviser les opérations quotidiennes et la performance du territoire qui lui sera assigné. Il devra assurer une gestion efficace d'opérations multi-sites, encadrer les équipes terrain, piloter la performance des revenus et garantir le respect des standards opérationnels sur l'ensemble des sites concernés. Le candidat retenu jouera un rôle clé pour que les activités tournent efficacement, que les équipes soient performantes, que les clients soient correctement servis et que les objectifs de revenus soient atteints.

Rattachement hiérarchique : Product Head Lieu : Kampala, Ouganda Secteur : Fournisseur d'accès Internet (ISP) Salaire brut : 800 000 UGX par mois

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1. Supervision des opérations Superviser les opérations quotidiennes de plusieurs sites au sein du territoire assigné. Veiller à ce que tous les sites fonctionnent efficacement et conformément aux standards établis par l'entreprise. Suivre la performance des sites et identifier les écarts opérationnels ainsi que les opportunités d'amélioration. Garantir la bonne mise en œuvre des politiques, procédures et directives opérationnelles de l'entreprise. Effectuer des visites régulières de sites et des inspections opérationnelles. Coordonner avec les équipes internes concernées pour résoudre les problèmes opérationnels affectant la prestation de service.

2. Gestion et supervision des équipes Superviser et coordonner le personnel travaillant sur les différents sites du territoire assigné. Élaborer les plannings de travail et garantir un effectif adéquat sur les sites opérationnels. Suivre la présence, la productivité et la performance globale des employés. Fournir un accompagnement, du coaching et un soutien quotidien aux équipes terrain. Traiter les problèmes opérationnels et de performance du personnel, et escalader les situations lorsque nécessaire. Appuyer le recrutement, l'intégration et la formation des nouveaux membres de l'équipe.

3. Gestion des revenus Suivre la performance des revenus quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les sites assignés. Appuyer la mise en œuvre de stratégies visant à atteindre et dépasser les objectifs de revenus. Suivre les tendances de ventes et de revenus et identifier les opportunités de croissance. Garantir l'enregistrement, la réconciliation et le reporting précis des revenus générés sur les sites. Travailler avec le Business Manager pour développer et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration de la performance des revenus.

4. Analyse de données et reporting Collecter, analyser et interpréter les données opérationnelles, de ventes et de revenus. Préparer des rapports réguliers sur la performance du territoire, les revenus, la productivité du personnel et les problèmes opérationnels. Utiliser les données pour identifier les tendances, les écarts et les opportunités d'amélioration de la performance. Tenir des registres précis et fournir en temps utile les informations nécessaires à la prise de décision de la direction.

5. Gestion client et CRM Appuyer l'utilisation efficace des systèmes CRM de l'entreprise. Veiller à ce que les informations clients et les données opérationnelles pertinentes soient correctement saisies et maintenues. Suivre les retours clients et escalader les problèmes de service récurrents. Appuyer les initiatives visant à améliorer l'expérience client et la fidélisation.

6. Gestion des stocks et des actifs Suivre et gérer les stocks, les équipements et les autres actifs de l'entreprise affectés aux sites opérationnels. Garantir la responsabilité et la tenue de registres appropriés pour les biens de l'entreprise. Effectuer des contrôles périodiques des stocks et des actifs. Signaler rapidement les pertes, dommages ou écarts. Appuyer le réapprovisionnement en temps utile des besoins opérationnels sur les sites assignés.

7. Coordination des parties prenantes et amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec le Business Manager et les autres équipes internes pour atteindre les objectifs du territoire. Coordonner avec les parties prenantes externes concernées lorsque nécessaire pour soutenir les opérations. Identifier les opportunités d'amélioration de l'efficacité opérationnelle, de l'expérience client et de la génération de revenus. Appuyer la mise en œuvre de nouvelles initiatives, processus et améliorations opérationnelles.

Qualifications, expérience et compétences

Qualifications et expérience Diplôme ou licence en administration des affaires, technologies de l'information, télécommunications ou gestion des opérations. Au moins 3 ans d'expérience en supervision d'opérations multi-sites. Une expérience dans les télécommunications, chez un fournisseur d'accès Internet, dans le commerce de détail et/ou les opérations terrain sera un atout supplémentaire. Expérience démontrée en supervision de personnel et en gestion de la performance opérationnelle. Expérience du suivi des ventes, des revenus et des données opérationnelles souhaitée.

Compétences clés Gestion des opérations. Supervision du personnel et leadership d'équipe. Gestion des revenus. Analyse de données. Gestion du CRM. Gestion des stocks et des actifs. Rédaction de rapports. Résolution de problèmes et prise de décision. Solides compétences organisationnelles. Souci du détail. Compétences en communication et relations interpersonnelles. Orientation résultats et exécution.

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** Niveau intermédiaire. Trois ans d'expérience. Maîtrise de l'anglais requise. Poste à temps plein, de 8h à 17h. Les candidats doivent être basés en Ouganda.

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