Financial Services Operations Partner

À propos de l'entreprise

Notre mission : faire de l'Afrique le premier continent sans espèces. En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Les raisons sont simples : des frais trop élevés, une agence parfois située à des kilomètres, et personne qui accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de garder leurs économies sous le matelas. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs aux taux exorbitants. Les parents passent des heures dans les files d'attente pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous répondons à ce problème en construisant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, il est possible d'envoyer de l'argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt et le retrait d'espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et pour les entreprises. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et nous connaissons une croissance rapide.

Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces, et c'est là que vous intervenez.

Votre rôle

Vous serez le point de responsabilité unique qui garantit le bon fonctionnement des produits de services financiers de Wave pour les clients, les partenaires et les équipes internes. À mesure que nous lançons de nouveaux produits avec des partenaires externes, le travail opérationnel quotidien est actuellement dispersé entre plusieurs équipes et certaines choses passent entre les mailles du filet. Vous serez la personne qui relie tout : une personne intelligente, motivée, rigoureuse et très organisée, capable de voir l'ensemble du tableau et de veiller à ce que rien ne soit oublié.

Avec un état d'esprit centré sur le client et une bonne compréhension des partenaires, vous bâtirez des relations de qualité avec le service client, la finance, le développement commercial, le produit, les risques et nos partenaires externes, et vous apporterez l'expertise spécialisée que des produits non standard comme le crédit marchand et l'assurance exigent.

Au quotidien, vous porterez l'excellence opérationnelle sur l'ensemble de notre portefeuille de services financiers, en veillant à ce que les produits fonctionnent efficacement pour les clients, à ce que les partenaires tiennent leurs engagements et à ce que l'entreprise perçoive les revenus qu'elle a générés.

Vos priorités en tant que Financial Services Ops

Vous coordonnerez les tâches opérationnelles des services financiers sur le marché et entre les équipes afin de garantir que les produits fonctionnent efficacement pour les clients et avec les partenaires.

Vous agirez comme le tissu conjonctif entre les équipes qui touchent chaque produit, afin que les problèmes soient pris en charge de bout en bout plutôt que transmis de main en main.

Vous apporterez et développerez une expertise spécialisée sur les produits non standard (avance de trésorerie marchand, assurance, prêt, etc.).

Vous irez au-delà de la gestion au cas par cas pour repérer des tendances, en reconnaissant lorsque de nombreux clients partagent un même problème qui nécessite une correction structurelle.

Vous utiliserez les données pour faire remonter les risques tôt, en particulier sur les produits de prêt, en signalant les clients pour le recouvrement ou les marchands pour un engagement avant que les problèmes ne s'aggravent.

Responsabilités

Produits concernés : soutenir la gamme de produits de services financiers, notamment les avances de trésorerie marchand, les assurances, ainsi que les produits incluant le crédit à la consommation et l'épargne.

Gestion des relations partenaires : servir de point de

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