Global People Services Specialist, People Operations, Human Resources

Global People Services Specialist – People Operations, Human Resources

Nous recrutons un(e) Global People Services Specialist pour rejoindre notre équipe People Operations. Ce poste est clé pour assurer une exécution opérationnelle fluide et de qualité à travers l’ensemble du cycle de vie des employés. En partenariat avec les différentes fonctions RH, vous contribuerez à la mise en œuvre des stratégies people, à l’exécution des processus RH à grande échelle et à la production d’analyses utiles à la prise de décision.

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Gestion du cycle de vie des employés : Exécuter les processus RH de bout en bout (embauche, intégration, changements de poste, départs, y compris les réductions d’effectifs). Préparer et gérer la documentation liée à l’emploi (contrats, avenants, lettres). Coordonner la logistique d’intégration et accompagner les nouveaux collaborateurs, managers et équipes locales. Gérer les processus de départ, y compris les communications et la documentation. Coordonner l’inscription aux avantages sociaux locaux. Fournir des attestations d’emploi et des documents RH standards sur demande.

Gestion des cas et service aux employés : Traiter les demandes RH via un système de tickets, de la réception à la résolution. Assurer le support de premier niveau pour les questions des employés et des managers. Fournir une interprétation précise des politiques et des conseils procéduraux. Tenir à jour la documentation des cas et garantir le respect des niveaux de service. Identifier les tendances dans le volume et la nature des cas pour signaler les risques ou axes d’amélioration.

Gestion des données RH et SIRH : Maintenir des données RH précises et à jour dans les systèmes (Workday de préférence). Assurer l’intégrité des données pour toutes les transactions du cycle de vie. Contribuer aux reportings en maintenant des jeux de données fiables. Suivre et rapporter les indicateurs de performance du service (volume de cas, délais de résolution).

Relations employés (courantes) : Répondre aux questions quotidiennes des employés (avantages, systèmes, attestations, etc.). Mener les investigations initiales sur les préoccupations des employés. Escalader les dossiers complexes ou à haut risque vers le niveau 2 (Responsable People Operations). Assurer une application cohérente des politiques et procédures.

Conformité et gestion des risques : Soutenir le Responsable Conformité pour garantir que les processus RH respectent les lois locales du travail et les politiques de l’organisation. Tenir à jour les dossiers du personnel. Participer aux audits internes et externes, y compris la documentation et les actions de suivi. Identifier les risques de conformité et les escalader de manière appropriée.

Coordination transversale : Collaborer avec les équipes Paie, Finance, Juridique, Conformité et Sauvegarde pour assurer une exécution alignée. Assurer le suivi et la résolution des problèmes avec les parties prenantes transverses.

Projets et amélioration continue : Exécuter les aspects opérationnels des initiatives et projets RH (ex : amélioration de l’intégration, évolutions système, déploiement de politiques). Soutenir la mise en place opérationnelle de nouveaux pays. Identifier les inefficacités des processus et recommander des améliorations. Contribuer à l’amélioration continue de la prestation de services RH.

Soutien aux processus de performance et talents : Accompagner les managers dans la navigation et les exigences des processus. Assurer un suivi et un reporting précis des activités du cycle de performance.

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Diplôme de Bachelor en Ressources Humaines, Administration des Affaires ou domaine connexe (ou expérience équivalente). 3 à 5 ans d’expérience minimum en opérations RH globales, services partagés ou environnement People Services. Expérience avec les plateformes SIRH (Workday souhaité). Solide connaissance des processus RH sur l’ensemble du cycle de vie des employés. Expérience en environnement global ou multi-pays appréciée.

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Grande attention aux détails et précision des processus. Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps. Orientation service client avec un focus sur l’expérience employé. Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais. Solide compréhension de la conformité RH et des exigences de confidentialité. Compétences en communication et coordination avec les parties prenantes. Esprit analytique avec capacité à identifier les tendances et les insights.

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