Telesales Assistant (Nairobi, Kenya)

Harleys Limited, société fondée en 1953 et spécialisée dans la vente, le marketing et la distribution de produits de santé, de produits pharmaceutiques, d'équipements chirurgicaux, médicaux, ophtalmologiques, de matériel de théâtre et de produits OTC, recrute un(e) Telesales Assistant basé(e) à Nairobi, au Kenya. Depuis la reprise de la direction en 1975, le volume d'affaires n'a cessé de croître régulièrement.

Dans le cadre de ce poste à temps plein, vous serez chargé(e) de générer des prospects qualifiés, de convertir les prospects en clients et de soutenir directement la croissance du chiffre d'affaires grâce à des appels sortants, des suivis et de l'engagement client. Vous promouvrez activement le portefeuille de produits pharmaceutiques et de santé de l'entreprise auprès des pharmacies, des institutions et d'autres clients professionnels, tout en établissant et en gérant des relations clients à distance. Le candidat idéal devra avoir fait ses preuves dans l'identification d'opportunités, la conclusion de ventes par téléphone et l'atteinte constante des objectifs de vente dans un environnement dynamique et axé sur le client.

Responsabilités clés :

Génération de leads et prospection commerciale : Rechercher et engager de manière proactive des clients potentiels par le biais d'appels sortants, de références et de bases de données. Évaluer les besoins des clients, leur potentiel d'achat et leur capacité de décision afin de constituer un solide pipeline de ventes.

Conversion des ventes : Promouvoir les produits pharmaceutiques et de santé par téléphone, en communiquant clairement les propositions de valeur et en convertissant les prospects en commandes confirmées, tout en atteignant ou dépassant constamment les objectifs de vente.

Engagement client : Établir et entretenir des relations à long terme avec les clients nouveaux et existants en comprenant leurs besoins, en proposant des solutions adaptées et en assurant une expérience client fluide pour favoriser la fidélisation et les achats répétés.

Gestion du pipeline et des suivis : Suivre toutes les interactions clients, les devis et les relances à l'aide d'outils de suivi des ventes, tout en fournissant des mises à jour en temps utile, en résolvant les préoccupations et en faisant progresser les prospects dans l'entonnoir de vente jusqu'à la conclusion.

Reporting et suivi des performances : Tenir des registres de vente précis et soumettre des rapports de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Suivre les progrès commerciaux personnels par rapport aux KPI définis, notamment le volume d'appels, le taux de conversion des prospects et la contribution au chiffre d'affaires de l'équipe commerciale.

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Diplôme ou certificat en technologie pharmaceutique, vente et marketing, administration des affaires, communication ou domaine connexe. Minimum de 2 ans d'expérience en télévendeur, vente interne ou service client, de préférence dans les secteurs pharmaceutique, de la santé ou des biens de consommation courante. Maîtrise des techniques de vente par téléphone, y compris la génération de leads, les stratégies de conversion et le traitement des objections.

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Excellentes compétences en communication verbale et interpersonnelles, avec une présence téléphonique confiante et persuasive. À l'aise avec les systèmes CRM, les outils Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) et d'autres plateformes de vente ou de suivi client. Orienté(e) vers les objectifs, avec de solides capacités de gestion du temps, de suivi et d'organisation. Parler couramment l'anglais et le kiswahili. La connaissance de langues régionales supplémentaires sera un atout.

Méthode de candidature : Les candidats intéressés et qualifiés peuvent

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