Relationship Manager, Public Sector

KCB Bank Kenya recrute un Relationship Manager pour son secteur public. Ce poste à temps plein est basé au Kenya et requiert un diplôme universitaire (BA/BSc/HND) ainsi qu'une certification professionnelle.

Le titulaire du poste sera chargé de mettre en œuvre la stratégie sectorielle, de délivrer les objectifs de croissance annuelle en termes de revenus, commissions, bénéfices avant impôt, actifs, passifs et nombre de clients. Il devra stimuler une croissance durable en comprenant les besoins des clients et en proposant des solutions financières innovantes et personnalisées. Une connaissance approfondie de la stratégie, des affaires, des performances financières, des tendances sectorielles et des enjeux macroéconomiques du pays et d'autres régions pertinentes est requise, et ces informations devront être partagées avec les parties prenantes internes.

En matière de ventes et de croissance, le candidat exécutera des transactions clients conformément aux plans stratégiques, mettra en œuvre des tactiques de croissance avec les partenaires commerciaux (secteurs, équipes produits, bancassurance, etc.), assurera une vente croisée de produits existants et nouveaux, maintiendra un lien sain entre le bilan et le compte de résultat en gérant les marges, et contrôlera les tactiques de tarification conformément à la politique et aux objectifs financiers.

Le rôle implique également de piloter la croissance non financière (acquisition de nouveaux clients, Net Promoter Score, informations clients à jour, segmentation précise), de garantir un service client de qualité pour la fidélisation, de maintenir et d'approfondir les relations clients à un niveau approprié, de développer des relations avec les décideurs et de communiquer les opportunités commerciales. Le suivi des comptes comprend la surveillance quotidienne des références, l'exercice d'un jugement sur la conduite des comptes et la gestion des risques.

Le candidat devra soumettre des propositions de crédit de qualité conformément aux politiques, maintenir la qualité du portefeuille dans les paramètres de prêts non performants et de portefeuille à risque, gérer un environnement de contrôle robuste, préparer des rapports en temps utile, surveiller les comptes pour des taux d'intérêt précis et des limites approuvées, et assurer la conformité aux politiques et exigences réglementaires.

Les indicateurs de performance clés incluent la croissance des revenus, les frais et commissions, les partenariats, les nouveaux contrats, l'atteinte du budget de revenus, le retour sur fonds propres, le taux de fidélisation des clients, le taux de renouvellement, l'amélioration de l'expérience client (NPS et CES), la gestion efficace des risques et des relations de qualité.

Sur le plan académique, un diplôme universitaire en administration des affaires, économie, finance, banque ou équivalent est essentiel. Les qualifications professionnelles (CPA, ACCA, AKIB), les diplômes de troisième cycle ou en banque, ainsi qu'une qualification en ventes/marketing sont souhaitables.

Le candidat doit justifier de cinq ans d'expérience en gestion de la relation client et en ventes, de compétences en analyse de crédit, de gestion de portefeuille clients, de connaissance des produits de banque transactionnelle et de commerce, de compétences numériques, d'une pensée entrepreneuriale et commerciale, d'excellentes compétences en recherche, analyse et résolution de problèmes, d'intégrité, de persuasion, de gestion et de communication, de compétences organisationnelles et de gestion des parties prenantes. Une expérience antérieure avec les clients, des compétences interpersonnelles, de négociation et d'influence, ainsi qu'une bonne planification sont souhaitables.

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