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Lieu de travail Côte d'ivoire Date d'expiration 30 Novembre Niveau de poste Confirmé / Expérimenté Secteur d'activité BTP, Construction, Immobilier Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3 Nombre de postes 01 Type de contrat CDD Localisation géographique : Villa LEPIC, Cocody Danga Responsable Hiérarchique : Directeur Général Responsable Fonctionnel (si oui préciser) : Date de prise de fonction envisagée : ASAP Type de contrat : CDD pour commencer MISSION : Garantir l'excellence opérationnelle de l'hôtel en assurant la qualité de l'expérience client, la performance des équipes et le respect des standards de l'établissement. Le Responsable des Opérations coordonne l'ensemble des services afin d'assurer un fonctionnement fluide, rentable et conforme aux objectifs de qualité. SUPERVISE : Réception Housekeeping Restauration Maintenance Sécurité 1. Gestion des opérations Superviser les activités quotidiennes de tous les départements opérationnels. Garantir le respect des procédures et des standards de qualité. Assurer une coordination efficace entre les différents services. Anticiper et résoudre les dysfonctionnements opérationnels. 2. Expérience client Veiller à offrir une expérience client personnalisée et haut de gamme. Gérer les réclamations et mettre en œuvre des actions correctives. Suivre les indicateurs de satisfaction client. Développer une culture de service orientée excellence. 3. Management des équipes Encadrer, accompagner et motiver les responsables de service. Organiser les plannings en fonction de l'activité. Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs. Identifier les besoins de formation et développer les compétences. 4. Performance financière Suivre les coûts opérationnels. Optimiser les dépenses tout en maintenant la qualité de service. Participer à l'élaboration des budgets. Analyser les indicateurs de performance (occupation, RevPAR, ADR, coût de la main-d'œuvre, etc.). 5. Qualité, hygiène et sécurité Garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Veiller à la conformité avec les réglementations locales. Organiser des audits internes réguliers. Mettre en œuvre des plans d'amélioration continue. 6. Développement commercial Collaborer avec la commerciale Participer à la fidélisation de la clientèle. Contribuer au développement de nouvelles offres et expériences.
COMPETENCES
: Compétences Maîtrise des opérations hôtelières. Bonne connaissance informatique Gestion budgétaire. Analyse de tableaux de bord et d'indicateurs de performance. Maîtrise des normes d'hygiène et de sécurité. Capacité à travailler sous pression. Sens du détail. Esprit d'équipe. Maitrise de l’anglais
(Formation/ spécialisation) Formation supérieure en hôtellerie, tourisme, management, gestion Expérience Min 5 années d'expérience dans l'hôtellerie, dont une expérience significative dans un poste d'encadrement opérationnel. Fort attrait pour le
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Je vous remercie vivement pour votre candidature. Votre parcours senior correspond parfaitement aux besoins de YESHI GROUP. Pour maximiser vos chances, mettez en avant les compétences demandées dans l'annonce dès les premières lignes de votre lettre, avec un exemple concret de réussite.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.
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Dans le cadre de la croissance de ses activités et du renforcement de son organisation, Elite Waraba recrute un(e) Responsable des Opérations. Sous la supervision de la Direction Générale, vous serez responsable de la coordination et de l’excellence opérationnelle des activités d’Elite Waraba. Vous devrez notamment : C
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