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Dans le cadre de la croissance de ses activités et du renforcement de son organisation, Elite Waraba recrute un(e) Responsable des Opérations pour son site d'Abidjan. Ce poste en CDD est à pourvoir rapidement.
Sous la supervision de la Direction Générale, vous serez responsable de la coordination et de l'excellence opérationnelle des activités d'Elite Waraba. Vous devrez notamment :
Coordonner l'exécution opérationnelle des différents projets commerciaux ; Transformer les objectifs de la Direction en plans d'action opérationnels ; S'assurer de la bonne coordination entre Recrutement, Formation, Commercial, Support et Comptabilité & Audit ; Suivre les effectifs recrutés, formés, déployés, actifs et productifs ; Veiller au respect des processus d'intégration et de formation des nouvelles recrues ; Superviser la qualité et la fiabilité des opérations terrain ; S'assurer du suivi rigoureux des clients après souscription ; Piloter le suivi des dossiers en attente et des installations avec les équipes concernées ; Identifier les goulots d'étranglement et mettre rapidement en place des plans correctifs ; Veiller à la traçabilité des opérations et au respect des procédures ; S'assurer, avec la Comptabilité & Audit, de la bonne traçabilité des encaissements, justificatifs et reversements ; Construire et maintenir les tableaux de bord opérationnels ; Organiser les réunions de performance et assurer le suivi des actions décidées ; Mesurer la productivité des équipes et proposer des améliorations ; Contribuer à la maîtrise des coûts et à la rentabilité des projets ; Assurer une excellente qualité d'exécution vis-à-vis de nos partenaires ; Anticiper les besoins en ressources nécessaires à la croissance des activités.
Le/la Responsable des Opérations sera notamment évalué(e) sur : Effectifs recrutés vs besoins ; Taux de présence aux formations ; Nombre de commerciaux formés et déployés ; Nombre de commerciaux réellement actifs ; Productivité des équipes ; Souscriptions réalisées ; Taux de dossiers conformes ; Nombre et taux d'installations ; Volume et ancienneté du backlog ; Délais de traitement des dossiers clients ; Qualité du suivi client ; Taux d'annulation ; Fiabilité des encaissements et reversements ; Respect des délais de reporting ; Respect des procédures ; Maîtrise des coûts opérationnels ; Satisfaction de nos partenaires.
Nous recherchons idéalement un(e) candidat(e) ayant une expérience significative en : gestion des opérations ; management d'équipes ; coordination de projets ; pilotage d'activités commerciales ou terrain ; gestion de KPI et tableaux de bord ; mise en place et amélioration de processus ; résolution de problèmes opérationnels. Une expérience dans les télécommunications, FTTH, fintech/mobile money, assurance, banque, énergie, distribution, FMCG ou externalisation commerciale constitue un avantage important.
Vous devez être capable de : transformer un objectif en plan d'exécution concret ; coordonner plusieurs équipes simultanément ; travailler avec des données et KPI ; identifier rapidement un problème et sa cause ; mettre en place des procédures simples et efficaces ; suivre rigoureusement leur exécution ; gérer les priorités et les urgences ; responsabiliser les managers ; communiquer efficacement avec la Direction et les partenaires ; travailler dans un environnement entrepreneurial en forte croissance. Nous recherchons une personne structurée, exigeante, pragmatique, orientée solutions et résultats.
Elite Waraba entre dans une phase importante de croissance. Le défi du Responsable des Opérations sera de contribuer à faire évoluer l'entreprise d'une organisation encore fortement dépendante de l'intervention directe de ses dirigeants vers une organisation disposant de : PROCESS CLAIRS, KPI FIABLES, MANAGERS RESPONSABILISÉS, EXÉCUTION DISCIPLINÉE, RÉSULTATS PRÉVISIBLES ET RENTABLES.
Nous ne recherchons pas simplement quelqu'un capable de produire des rapports. Nous recherchons une personne capable d'aller sur le terrain, comprendre ce qui bloque, mobiliser les équipes et faire en sorte que les choses soient effectivement exécutées. Vous devez pouvoir répondre à cette question : « Lorsqu'un objectif n'est pas atteint, êtes-vous capable d'identifier rapidement pourquoi, de déterminer qui doit agir, de mettre en place le plan correctif et d'en suivre l'exécution jusqu'au résultat ? » Si la réponse est oui, nous souhaitons vous rencontrer.
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.
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