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Group Travel & Guest Experience Lead — Luciano Tours & Travel, Livingstone, Zambia
Luciano Tours & Travel, une entreprise de gestion de destinations basée à Livingstone, recherche un(e) Group Travel & Guest Experience Lead pour rejoindre son équipe. Ce poste à temps plein, basé sur site, relève des directeurs et travaille en étroite collaboration avec le superviseur de Kulala Stays Lodge, une propriété hôtelière de charme également située à Livingstone. Les deux marques partagent un bureau et une propriété commune, et ce rôle couvre l'ensemble de l'expérience client, de la première demande au départ final.
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Conception d'itinéraires et connaissance des produits : concevoir des itinéraires de safari sur mesure, des forfaits vacances et des expériences de voyage lifestyle selon les intérêts, le budget et les dates de chaque client. Maintenir une connaissance à jour de Livingstone et des destinations régionales, des activités, des partenaires d'hébergement et de la logistique de voyage. Créer des propositions créatives et bien chiffrées qui équilibrent les attentes des clients et la rentabilité. Affiner continuellement les forfaits en fonction des retours clients, des tendances saisonnières et de la demande du marché.
Ventes et gestion de la clientèle : répondre rapidement et professionnellement aux demandes reçues par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et en personne. Guider les clients potentiels à travers les options, proposer des expériences pertinentes et conclure les ventes en toute confiance. Suivre les devis et les prospects pour maximiser les taux de conversion. Établir des relations à long terme avec les clients, les agents de voyage et les partenaires de référence pour encourager les affaires répétées et recommandées. Maintenir des dossiers précis et à jour des demandes, devis, réservations et ventes dans les systèmes de l'entreprise.
Gestion de bout en bout des voyages : gérer chaque réservation de la confirmation à la fin, y compris les voyages dans d'autres destinations, en coordonnant à distance avec les prestataires locaux, les fournisseurs et les opérateurs partenaires. Agir en tant que point de
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Positioning — Your cover letter must answer one question: why YOU for THIS specific role right NOW? Avoid generic templates — one sentence on what you specifically bring beats three generic paragraphs.
Measurable achievements — At this level, back every skill with a precise example and a quantified result. Prepare 2-3 strategic questions about this organization's current challenges — candidates who anticipate difficulties are consistently rated higher.
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🎯 Responsabilités Together, we are shaping the future of Africa, one impactful narrative at a time. A legacy spanning more than a century, coupled with a robust position as a trusted local bank with deep regional and global expertise, presents the chance to join a dynamic growth trajectory. This role invites you to co
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