IT Operations Associate

Notre mission

Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans espèces. En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Pour de bonnes raisons : les frais sont trop élevés, l'agence la plus proche peut être à des kilomètres, et personne n'accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en construisant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l'argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d'espèces, ainsi que les paiements de pair à pair et professionnels. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et nous grandissons rapidement.

Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces, et c'est là que vous intervenez...

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Notre équipe des opérations informatiques gère notre infrastructure informatique dans tous les pays où Wave est présent. Cette équipe veille à ce que les employés disposent du matériel, des logiciels et de l'accès Internet nécessaires pour exercer leurs fonctions efficacement. En outre, l'équipe des opérations informatiques gère divers composants de l'infrastructure informatique, notamment les opérations de téléphonie, les réseaux et Internet, les serveurs et les centres de données, à travers de multiples processus tels que l'intégration, le départ des employés, la formation des employés, la conformité, les opérations de sécurité de l'information et la gestion des tickets.

En tant que chargé des opérations informatiques, vous veillerez à ce que nos bureaux principaux et secondaires disposent d'une connectivité Internet fiable et robuste, et vous apporterez un premier niveau de support aux employés, aux équipes et aux partenaires internes.

Localisation

Vous serez chargé de garantir la fiabilité de nos connexions SMPP et SIP, qui permettent aux clients de recevoir des notifications SMS à temps. Vous pourriez être responsable de la gestion de ce rôle dans un bureau ou une équipe, en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres des équipes informatique et téléphonie en Afrique, ainsi qu'avec votre manager, alors que nous développons rapidement notre activité. Cela nous aidera à maintenir une visibilité et des taux d'activation des agents souhaitables.

Dans ce rôle, vous

Ferez partie de l'équipe qui gère l'accès Internet dans les bureaux avec une disponibilité de 99,9 %, y compris la liaison avec les fournisseurs externes.

Assisterez au développement ou à la mise en place de nouveaux systèmes et réseaux.

Participerez à une rotation d'astreinte pour la gestion des tickets et le dépannage au profit des employés, des équipes Produit & Ingénierie et des partenaires externes.

Dépannerez, analyserez, déboguerez et interpréterez les problèmes de connexion réseau et les journaux d'erreurs de nos fournisseurs d'accès Internet et de nos plateformes de téléphonie SMS et SIP.

Assisterez à l'intégration des nouveaux employés en ce qui concerne les logiciels, le matériel et les bonnes pratiques informatiques.

Assisterez à la gestion des permissions et du matériel pour les employés.

Assisterez les utilisateurs en répondant aux questions sur le fonctionnement des logiciels et du matériel informatique et en fournissant un support pour résoudre rapidement les problèmes.

Fournirez un support informatique et un service de qualité en interagissant positivement avec notre personnel, en répondant aux demandes et en traitant efficacement les réclamations.

Assisterez aux tâches d'intégration de systèmes entre nos équipes produit et nos partenaires externes.

Lirez et écrirez des requêtes SQL de base pour extraire des rapports et résoudre des problèmes.

Assurerez la liaison avec nos partenaires télécoms pour traiter les factures mensuelles et gérer le parc de cartes SIM.

Fournirez un rapport quotidien des problèmes signalés, résolus ou en attente, tant par nos partenaires que par nos équipes de support internes.

Supporterez les grands projets informatiques en accomplissant des tâches techniques et en coordonnant avec les fournisseurs.

Effectuerez des rapprochements mensuels des factures SIP reçues de nos partenaires télécoms.

Travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe d'ingénierie pour aider à la mise en place, au dépannage et à la correction des installations de serveurs locaux.

Autres informations

Fournirez une formation aux utilisateurs pour garantir qu'ils sont bien informés et respectent les normes et processus informatiques de l'entreprise.

Documenterez et/ou améliorerez les processus et procédures informatiques existants.

Détails clés

Il s'agit d'un poste permanent.

Lieu : vous serez basé dans notre bureau à Dakar.

Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.

Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.

Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d'une garde d'enfants subventionnée à leur retour au travail.

Remboursement du temps d'antenne.

Nourriture gratuite et un espace de bureau magnifique.

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Un diplôme de licence en TIC, informatique, ingénierie, télécommunications ou équivalent.

Expérience

Un minimum de 2 ans d'expérience dans un support informatique/réseau.

Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais.

Connaissance des réseaux et de tout outil SAAS.

Expérience dans l'utilisation de Google Workspace.

Être flexible pour travailler le week-end ou les jours fériés si nécessaire.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

Communiquez efficacement et fréquemment, à l'écrit comme à l'oral, en mettant l'accent sur la clarté et la transparence.

Aimez le réseautage et rencontrer de nouvelles personnes, et excellez dans l'établissement de relations significatives.

Relevez de nouveaux défis et aimez trouver des solutions créatives à des problèmes complexes.

Possédez une solide compréhension des réseaux et des systèmes.

Avez une compréhension de base des systèmes SMS et VOIP/SIP, ce qui serait un avantage.

Êtes habile à naviguer dans des relations complexes de manière indépendante.

Vous adaptez rapidement et excellez dans des environnements multiculturels.

Êtes orienté processus et capable de mettre en place des structures là où elles n'existent pas.

Êtes exceptionnellement organisé et soucieux du détail.

Êtes axé sur la satisfaction des utilisateurs/clients et vous vous efforcez continuellement de l'améliorer.

Abordez les problèmes en partant des principes fondamentaux et réfléchissez de manière critique à la façon dont les choses devraient fonctionner.

Considérez la culture et les processus du point de vue de l'utilisateur pour créer la meilleure expérience.

Notre équipe

Nous avons une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que des membres d'équipe à distance répartis dans le monde entier.

Nous sommes profondément passionnés par notre mission de fournir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.

Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous posséderez vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.

Nous avons réalisé la plus grande levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale incluent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.

Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de revenus.

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