Responsable numérique, exploitation et gestion sécurisée du parc informatique (multi-sites)

Présentation du poste

Autres informations

AUF – l’Agence Universitaire de la Francophonie, créée il y a 60 ans, est aujourd’hui le premier réseau universitaire au monde avec plus de 1000 membres : universités, grandes écoles, et centres de recherche dans près de 120 pays. Révélateur du génie de la francophonie scientifique partout dans le monde, l’AUF, organisation internationale à but non lucratif, est aussi un label qui porte une vision pour un meilleur développement des systèmes éducatifs et universitaires : « penser mondialement la francophonie scientifique et agir régionalement en respectant la diversité ». Rejoindre l’AUF, c’est donc avoir l’opportunité de travailler dans un environnement pluriculturel, dynamique et engagé dans le développement éducationnel, économique, social et culturel des sociétés. Présentation du poste

Responsabilités

Sous la responsabilité de la directrice du numérique, le/la responsable numérique, exploitation et gestion sécurisée du parc informatique (multi-sites) joue un rôle clé dans la bonne gouvernance des systèmes numériques de l’AUF. Pivot stratégique, technique et relationnel, il/elle gère en mode hybride (réalisation interne et pilotage de prestataires) les projets de déploiement de produits Microsoft en collaboration avec le RSSI, les administrateurs, les techniciens et le personnel de gestion du centre d’assistance. Il/elle anime le réseau des relais numériques de l’AUF et agit comme le garant de la fiabilité, de la documentation, du maintien en condition opérationnelle et de la sécurité du parc informatique. Principales responsabilités Cadrage, gestion de projet et déploiement d’applications

• Piloter/collaborer avec l’ensemble des parties prenantes pour mener à bien les projets TI
• Élaborer, piloter et co-réaliser les projets de déploiement des outils de gestion et de sécurité Microsoft pour le parc informatique. Participer à la livraison en effectuant des tests et des simulations pour garantir la fiabilité des systèmes
• Superviser la sous-traitance technique : rédiger les cahiers des charges pour les aspects les plus complexes des projets, encadrer les prestataires externes retenus et contrôler rigoureusement la qualité de leurs livrables
• Garantir le transfert de connaissances : réceptionner les configurations des consultants.es externes et assurer leur internalisation pour maintenir la pleine autonomie de l’organisation
• Accompagner la généralisation et l’appropriation des POC (preuve de concept)
• Gérer le changement : accompagner la transition technologique auprès des utilisateurs.trices et des équipes techniques Coordination multi-sites et animation de la gestion du parc informatique
• Piloter l’inventaire, la cartographie, la formalisation des processus d’exploitation, notamment pour la gestion des actifs. Optimiser les processus en prenant en compte l’impact multi-fuseaux horaires dans la coordination des activités d’exploitation et de maintenance
• Animer le réseau des relais numériques de l’AUF : structurer et animer fonctionnellement le réseau des relais numériques pour harmoniser la gestion du parc informatique sur toutes les implantations géographiques de l’AUF Rédaction et démarche qualité
• Rédiger les directives et procédures d’exploitation : concevoir les guides de maintenance et les procédures du parc informatique spécifiquement dédiés aux responsables locaux pour standardiser le maintien en condition opérationnelle (MCO)
• Créer des tutoriels techniques : produire des guides pratiques et des FAQ clairs pour l’autonomie des techniciens et des usagers
• Mesurer la qualité : définir les indicateurs de performance (KPI), mener des audits de conformité du parc et produire des rapports d’activités TI réguliers pour la direction Exploitation et support
• Soutenir le centre d’assistance : livrer les procédures et documenter les FAQ pour la 1ère ligne et le support de niveau 1 et 2 liés au parc informatique et aux technologies Microsoft. Participer à la gestion des incidents complexes de niveau 3 liés au parc informatique et aux technologies Microsoft

Expérience

• Assurer la veille technologique : proposer en permanence des solutions d’adaptation, d’amélioration et d’innovation pour optimiser l’expérience utilisateur

Qualifications et

Formation / Diplômes

Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, génie logiciel ou tout domaine pertinent Expérience

• Expérience professionnelle d’au moins cinq (5) ans en informatique, plus spécifiquement en administration et exploitation des systèmes d’information
• Expérience avec l’environnement Microsoft 365, la sécurité des systèmes et la gestion de parc
• Expérience dans un contexte international, multisites et multiculturel
• Solide expérience avec les cadres ITIL et la gestion de projet (Agile, PMP) Compétences
• Expertise des produits et de la sécurité Microsoft : bonne compréhension technique d’Intune (MDM/MAM), Entra ID, Defender for Office (MDO), Defender for Endpoint (EDR), BitLocker et LAPS
• Habileté dans le suivi de consultants.es externes, le montage et la gestion de projets informatiques, la définition de livrables TI et le contrôle d’indicateurs de niveau de service (SLA)
• Forte capacité en planification, en gestion des priorités, en diagnostic et résolution de problème informatique
• Forte capacité à rédiger des procédures, des tutoriels et des rapports clairs, structurés et rigoureux
• Capacité à « mettre les mains dans les opérations » pour régler un problème urgent tout en sachant prendre du recul pour piloter une firme externe
• Habileté à mobiliser, fédérer et faire appliquer des règles strictes à distance à des équipes sans lien hiérarchique direct
• Rigueur contractuelle et organisationnelle : capacité à challenger des experts.es et des parties prenantes du projet tout en restant aligné sur les budgets et les échéanciers
• Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
• Capacité à lire de la documentation technique en anglais Conditions

Localisation

• Lieu d’affectation : Montréal (Canada) ou Dakar (Sénégal)
• Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
• Date de l’entrée en poste : Dès que possible N.B. Les candidat.e.s qui n’ont pas la nationalité ou la résidence du pays d’affectation doivent détenir un permis de travail valide. L’AUF favorise la parité. Nous vous remercions de votre intérêt envers l’AUF et vous invitons à nous suivre sur notre site web (www.auf.org) et nos réseaux sociaux.

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