Superviseur de Terrain

Superviseur de Terrain — Excellence Opérationnelle et Adoption Digitale

Localisation : Sénégal — zones rurales d'intervention myAgro Supérieur hiérarchique : Responsable Terrain

Présentation du poste Avec le passage à SamaMbey 3.0, le rôle du Superviseur de Terrain évolue. Il ne s'agit plus seulement de suivre les activités quotidiennes du terrain, mais de garantir une exécution de qualité dans un modèle de service digitalisé. Le Superviseur de Terrain encadre une équipe d'Agents de Terrain qui travaillent avec les producteurs de SamaMbey.

Responsabilités Ce poste fait le lien entre stratégie et exécution : il/elle s'assure que chaque Journée d'Enrôlement, chaque interaction avec les producteurs et chaque collecte de données respecte les standards de myAgro, tout en accompagnant l'adoption digitale et l'autonomie des producteurs. Le Superviseur de Terrain travaille sous la responsabilité du Responsable Terrain, en coordination avec le Back Office, le Centre d'Appel et l'équipe Innovation. La réussite dans ce poste ne se mesure pas seulement au respect des procédures. Elle se mesure à la qualité du coaching donné aux Agents de Terrain, au taux d'adoption digitale dans les villages, à la fiabilité des données terrain, et à la capacité à construire une équipe performante.

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Piloter la performance commerciale de la zone

• Porter les objectifs commerciaux de la zone (inscriptions, montants épargnés et collectés, taux de paiement autonome, renouvellements) et les décliner en objectifs individuels pour chaque Agent de Terrain.
• Suivre les résultats commerciaux hebdomadaires de l'équipe, analyser les écarts par rapport aux objectifs et mettre en place des actions correctives rapides.
• Coacher les agents sur les techniques de vente et l'argumentaire des offres Sama Mbey, y compris par l'accompagnement direct sur le terrain (visites conjointes, Journées d'Enrôlement).
• Identifier les villages et segments de producteurs à fort potentiel et organiser la prospection de l'équipe en conséquence.
• Animer la dynamique de relance des paiements dans la zone, en coordination avec le Centre d'Appel.

Encadrer l'équipe d'Agents de Terrain

• Former les agents avant chaque phase d'exécution — techniques de vente, outils digitaux, protocoles de collecte de données et contenus de formation agricole — afin qu'aucune activité ne démarre sans préparation.
• Organiser des débriefings réguliers pour partager les apprentissages, résoudre les blocages et diffuser les bonnes pratiques entre agents.
• Évaluer la performance individuelle des agents (commerciale, qualité des données, qualité des formations dispensées) et construire des plans de progression.

Garantir la diffusion de la formation digitale et la qualité des démonstrations au champ

• Garantir la diffusion effective des contenus de formation digitaux de myAgro (Fatou Mbey, vidéos, messages

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