Assistant Manager - Motor Claims

GA Insurance, société d'assurance générale fondée en 1979 après le retrait de General Accident Insurance, recherche un Assistant Manager pour son département Motor Claims. Forte de plus de 50 ans d'expérience dans la souscription d'assurances générales, héritée de sa société mère General Accident Insurance (UK), GA Insurance continue de souscrire diverses classes de risques dans le segment de l'assurance générale, y compris l'assurance médicale et voyage.

Le poste est à temps plein et requiert un diplôme de Bachelor (BA/BSc/HND) ou un certificat professionnel, avec au moins 8 ans d'expérience.

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L'Assistant Manager fournira un soutien opérationnel au sein du département Motor Claims. Ce rôle implique de traiter les réclamations d'assurance automobile de manière efficace, équitable et courtoise, en mettant fortement l'accent sur le maintien de la satisfaction client, la rentabilité de l'entreprise et une image corporative positive.

De plus, l'Assistant Manager sera responsable de recommander et de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour assurer le règlement complet et rapide des réclamations liées aux véhicules. Le poste exige une collaboration étroite avec les clients, les agents d'assurance et les parties prenantes externes pour résoudre efficacement les problèmes de réclamations et améliorer la satisfaction globale des clients. L'Assistant Manager devra également gérer le département Motor Claims en l'absence du Claims Manager.

Responsabilités clés

Coordonner et maintenir un traitement rapide et efficace des réclamations et veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits rapidement.

Assurer la liaison avec le personnel des succursales pour gérer, résoudre et assurer le règlement des réclamations automobiles.

Traiter les réclamations automobiles et veiller à ce que les paiements soient effectués dans les délais impartis (TAT).

Résoudre les plaintes et litiges des clients rapidement et équitablement pour garantir leur satisfaction.

Approuver le règlement des réclamations dans les limites convenues.

Analyser les données de réclamations pour identifier les problèmes et s'assurer que toutes les questions pertinentes relatives aux politiques de souscription, aux arrangements de réassurance et à la tarification des produits sont identifiées et communiquées aux parties prenantes concernées.

Examiner les rapports d'évaluation des pertes et recommander le règlement ou le rejet.

Assister et gérer les demandes escaladées par le personnel, les courtiers, les clients ou les prestataires de services pour garantir une résolution rapide.

Veiller à ce que toutes les stratégies de maîtrise des coûts dans la section des réclamations automobiles soient respectées.

Collaborer avec le département de souscription sur les domaines ou actions qui peuvent minimiser les pertes ou recommander des améliorations des risques.

Escalader les comptes sous-performants à la direction pour des mesures correctives.

Veiller à ce que toutes les réclamations relèvent de la portée des polices d'assurance respectives.

Formuler et superviser les pratiques et procédures de gestion des réclamations.

Assurer la liaison avec l'équipe d'audit pour s'assurer que tous les problèmes identifiés sont résolus et clôturés dans les délais fixés.

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Développer et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour le traitement des réclamations, en veillant à la conformité avec les exigences réglementaires.

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Former, encadrer et diriger l'équipe des réclamations pour améliorer leurs compétences et leurs performances globales.

Analyser les données de réclamations pour identifier les tendances, améliorer les processus et réduire les réclamations frauduleuses.

Responsabilités supplémentaires

Compiler des statistiques mensuelles et périodiques sur les réclamations et en tirer des conclusions pour des actions futures.

Fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes et en résolvant les plaintes liées aux réclamations automobiles.

Qualifications et expérience

Diplôme de Bachelor dans un domaine pertinent, de préférence en Assurance et Gestion des Risques.

Qualification professionnelle en AIIK, ACII ou équivalent.

Au moins 8 ans d'expérience dans les réclamations d'assurance générale, avec au moins cinq ans au niveau de supervision.

Avoir une compréhension approfondie de l'assurance, de la gestion des réclamations, de la conformité réglementaire et faire preuve d'un sens commercial démontrable.

Solide compréhension des concepts, pratiques, produits et services de l'industrie de l'assurance ainsi que des exigences réglementaires en matière d'assurance.

Bonne compréhension des procédures de souscription.

Connaissance des lois applicables à l'industrie et des tendances émergentes.

Connaissances de base en principes comptables, pratiques et normes professionnelles.

Compétences en rédaction de rapports.

Capacités analytiques et de résolution de problèmes éprouvées.

Axé sur les résultats et orienté vers l'action.

Joueur d'équipe collaboratif avec une capacité démontrée à gérer une équipe par délégation.

État d'esprit agile avec une capacité démontrée à gérer des tâches avec des délais concurrents.

Niveaux élevés d'intégrité, de normes éthiques, de fiabilité, de responsabilité et capacité à travailler de manière indépendante.

Capacité à responsabiliser les collègues.

Capable de lire entre les lignes, avec une curiosité attentive.

Orientation client démontrée.

Solides compétences en négociation et en persuasion.

Méthode de candidature

Si vous répondez aux exigences ci-dessus et souhaitez faire partie de notre équipe dynamique au sein du département Motor Claims, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV mis à jour à l'adresse e-mail [Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally] avant le 21 août 2026. Indiquez le poste pour lequel vous postulez dans l'objet de l'e-mail. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.