Regional Distribution Manager-Upper Rift Kenya

Regional Distribution Manager – Upper Rift Kenya

Sun King (anciennement Greenlight Planet) recrute un Regional Distribution Manager pour piloter la croissance de son réseau de riders, la gestion des dépôts régionaux et l'expansion des services de distribution de GPL et d'autres produits. Ce poste de terrain, à temps plein, est basé au Kenya et requiert un diplôme universitaire (BA/BSc/HND).

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Le Regional Distribution Manager supervisera la croissance du Sun King Rider Network, les opérations des dépôts régionaux et l'expansion des services de distribution pour le GPL et d'autres produits du portefeuille de Sun King. Ce poste terrain se concentrera sur la gestion d'équipe, le recrutement de riders, le suivi des performances, la classification des riders selon la qualité de service, et les visites de contrôle qualité chez les clients. Il supervise également le traitement des paiements de gaz et la réconciliation avec les fournisseurs de gaz, la gestion des stocks et de l'entrepôt, avec les membres de l'équipe des stations assignées qui relèvent de ce poste.

Vos responsabilités :

Gestion des personnes et performance :

Guider les équipes à travers les initiatives de changement organisationnel. Identifier les employés à fort potentiel et créer des plans de développement personnalisés. Fournir un coaching aux membres de l'équipe dans la région de la station. Faciliter l'intégration et les programmes d'apprentissage. Définir les attentes de performance régionales en adéquation avec les priorités de l'entreprise. Suivre les KPI des équipes et examiner les résultats avec les Territory Distribution Managers et les Depot Executives. Mener des évaluations de performance régulières. Élaborer des plans d'amélioration lorsque la performance n'est pas à la hauteur. Reconnaître les performances de haute qualité et les contributions positives. Mener des enquêtes d'engagement des employés et des points de contrôle réguliers. Favoriser le travail d'équipe au sein des équipes régionales.

Recrutement et intégration des riders :

Identifier les riders appropriés pour rejoindre le Sun King Rider Network. Compléter les activités d'intégration pour les riders livrant des produits et services au sein du réseau. Effectuer toutes les vérifications KYC requises pour les riders dans les territoires assignés. Maintenir le nombre de riders au-dessus du minimum requis pour atteindre un taux de complétion quotidienne des commandes supérieur à 95%.

Fidélisation des riders :

Développer des initiatives qui améliorent la satisfaction des riders et réduisent le turnover. Travailler avec les équipes internes pour introduire des initiatives qui améliorent les revenus et la productivité des riders. Introduire des activités qui renforcent la participation des riders et leur rétention à long terme.

Sécurité :

S'assurer que les riders disposent de l'équipement de protection individuelle (EPI) et de l'équipement de sécurité requis pendant les heures d'exploitation. Promouvoir des pratiques de conduite sûres dans toutes les régions. Travailler avec des parties prenantes internes et externes sur des initiatives de conduite sûre. Introduire de nouvelles pratiques pour améliorer la sécurité des riders. Agir en tant que représentant principal du Sun King Rider Network dans les territoires assignés lors des réunions communautaires, des engagements gouvernementaux locaux et d'autres forums locaux. Travailler avec l'équipe des achats pour garantir des paiements en temps opportun pour le gaz, les bouteilles et autres dépenses opérationnelles conformément aux conditions de crédit établies.

Expansion de la distribution :

Identifier les magasins qui répondent aux exigences de stockage et de distribution de bouteilles de GPL.

Service client :

Coacher les agents sur les normes de service client et la communication précise avec les clients. Dispenser des formations de remise à niveau sur les normes de service client. Développer des KPI pour le CSAT des riders, le NPS, la gestion des clients et le temps de résolution. Examiner les résultats des retours clients et coordonner les actions de suivi. Effectuer des visites clients planifiées et imprévues pour vérifier la qualité des produits et la satisfaction client. Assurer un traitement rapide des retours clients et des problèmes opérationnels reçus du terrain.

Gestion des stocks :

S'assurer que les dispositifs de mesure de GPL, les bouteilles, le gaz et autres actifs de l'entreprise sont gérés via des contrôles de stock efficaces, en maintenant les pertes de stock non comptabilisées en dessous de 2%.

Gestion des coûts :

Identifier les coûts inutiles et introduire des initiatives pour améliorer l'efficacité des coûts. S'assurer que les dépenses de livraison restent dans les budgets approuvés.

Technologie :

Utiliser la technologie de livraison et les systèmes de suivi pour améliorer la visibilité et l'efficacité opérationnelles.

Conformité réglementaire :

S'assurer que toutes les activités de distribution de GPL sont conformes aux réglementations nationales. Maintenir toutes les licences et permis requis.

Chaîne d'approvisionnement :

Coordonner l'approvisionnement en GPL avec les fournisseurs approuvés. Superviser le réapprovisionnement des FMCD, des cuisinières et des bouteilles depuis les entrepôts vers les dépôts et les installations de stockage régionales. Maintenir un stock suffisant dans toutes les régions. Assurer des paiements en temps opportun aux fournisseurs de GPL pour minimiser les interruptions de service. Coordonner les calendriers de livraison entre les équipes de transport, les dépôts et les stations de remplissage lorsqu'un camion de distribution de GPL interne opère. Améliorer l'efficacité de la distribution grâce à une planification efficace des itinéraires et à l'utilisation des véhicules. Coordonner le retour des FMCD et cuisinières non installés à l'équipe QA pour inspection et réparation tout en maintenant un processus de retour cohérent.

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Diplôme de licence en gestion de la chaîne d'approvisionnement, opérations, administration des affaires ou domaine connexe. Expérience en logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou opérations de livraison du dernier kilomètre.

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Solides compétences en interprétation des données avec la capacité de prendre des décisions fondées sur des preuves. Expérience dans la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration des processus. Expérience de travail avec des prestataires de livraison tiers et des contrats fournisseurs. Maîtrise des logiciels de logistique et de gestion de livraison. Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Expérience de travail avec un large éventail de parties prenantes. Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Expérience dans le test et l'introduction de nouvelles méthodes de livraison, y compris les tuk-tuks et les motos. Capacité à mesurer l'impact des améliorations opérationnelles sur l'efficacité de la livraison et la productivité des agents. Expérience dans la préparation de rapports et de recommandations opérationnelles pour la direction senior sur les initiatives d'optimisation de la livraison.

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