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Carbon Auto & Tyre Limited recrute un Customer Care Manager pour son site de Lilongwe, au Malawi. Ce poste à temps plein est à pourvoir rapidement.
Nous recherchons un professionnel expérimenté, orienté client et axé sur les résultats, pour diriger nos opérations de service client. Le candidat retenu sera chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies d'expérience client, de gérer l'équipe de service clientèle et d'assurer une prestation de service exceptionnelle qui renforce la fidélité des clients et améliore la réputation de l'entreprise.
Responsabilités clés :
Diriger et gérer le département du service client. Élaborer et mettre en œuvre des politiques, procédures et normes de service client. Surveiller les interactions avec les clients et garantir une résolution rapide des plaintes et demandes. Analyser les retours clients et recommander des initiatives pour améliorer la satisfaction. Former, encadrer et développer les agents du service client pour atteindre les objectifs de performance. Collaborer avec les équipes des ventes, de l'atelier et des opérations pour améliorer l'expérience client. Mener des programmes de fidélisation et de rétention de la clientèle. Veiller à la conformité avec les politiques de l'entreprise et les normes de service client. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et d'excellence de service. Gérer et enregistrer quotidiennement les opérations de petite caisse de la succursale. Enregistrer et saisir les ventes quotidiennes de la succursale.
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Licence en administration des affaires, marketing, relations publiques, gestion du service client ou domaine connexe. Minimum de 5 ans d'expérience dans le service client, dont au moins 2 ans à un poste d'encadrement ou de direction. Solide connaissance des principes de gestion de la relation client. Une expérience dans l'industrie automobile sera un atout. Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de gestion de la clientèle. Connaissance de la suite comptable (Tally) requise.
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When applying to Carbon Auto & Tyre Limited, make sure your CV clearly shows how you’ve led teams to exceed targets—number one way to stand out. If 5 years of experience is listed, include a short example of how you mastered it in a previous role.
International NGO — NGO recruiters read your cover letter to assess your understanding of the humanitarian mission, not just technical skills. Show you know the country field context and the specific challenges of this sector.
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