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Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC)
Évolution possible vers un poste de Coordinateur/trice GRC à l’issue de la période d’essai.
Votre mission
Organiser la réalisation des visites mystères chez nos clients (recrutement des incognitos, préparation, grille d’évaluation, observation terrain, restitution), rédaction de rapports d’observation clairs, structurés et factuels, appui à l’animation de formations clients sur l’la qualité de service et la fidélisation, contribution au suivi et au reporting de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord), appui au Chef de Projet GRC & Commercial dans le suivi du portefeuille clients et la préparation des offres, participation à la préparation des supports de formation et des grilles d’audit qualité de service.
Formation & expérience
Formation en commerce, marketing, expérience client. Connaissance impérative de la méthodologie des visites mystères (grille d’évaluation, posture d’observation, restitution). Avoir suivi ou participé à une ou plusieurs formations sur l’accueil client et la fidélisation (formation académique, professionnelle ou certifiante). Une première expérience terrain dans la relation client, la vente, le service (banque, opérateur mobile) ou l’hôtellerie-restauration est un atout apprécié.
Compétences pratiques
Maîtrise des outils bureautiques et IA (Word, Excel, PowerPoint). Bonne expression écrite et orale en français ; l’anglais est un atout.
Le poste en bref
Intitulé du poste : Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC). Dossier à envoyer : CV + lettre de motivation (obligatoires tous les deux). Type de contrat : CDI – Temps plein. Lieu : Douala (Cameroun) : Déplacements à prévoir. Disponibilité : Poste à pourvoir immédiatement. Rémunération : À négocier selon profil et expérience. .
Par mail : [Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally] . Objet du mail : Candidature assistant GRC — [Nom et Prénom]. .
Contact Email : [Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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🧠 Profil recherché Bac+4,5 Gestion, Commerce, ou Marketing 💼 Expérience Gestion de la Relation Client Recouvrement Utilisation d’ERP et CRM 📋 Missions principales Réalisation des Visites de Routine et Gestion de la Relation Client Exécution des Travaux de Recouvrement et Suivi des Comptes Clients Gestion des Résilia
QualityPro Consulting recrute un(e) Assistant(e) GRC – Gestion de la Relation Client pour son équipe à Douala. Passionné(e) par la relation client, l’amélioration de l’expérience client et les visites mystères . Vous aimez le terrain, l’analyse et les défis . Cette opportunité est peut être faite pour vous
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