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d.light recherche un Service Center Technician pour son centre de service à Soroti. Le titulaire du poste fournira un excellent service client, réparera les unités défectueuses, gérera le stock de pièces détachées et atteindra les objectifs mensuels de vente et de revenus au sein du centre de service de la région désignée.
Responsabilités
Le titulaire du poste assurera la gestion quotidienne des ordres de travail en attente et la clôture des boucles avec les clients pour la livraison via le bureau de suivi des services. Il veillera à ce que tous les clients pris en charge paient après réparation. Il assurera une formation continue sur les tickets pour l'équipe terrain. Il affectera des techniciens de terrain aux clients à forte valeur ajoutée qui ne peuvent pas se rendre au centre de service. Il optimisera les techniciens de terrain grâce à l'allocation des tickets provenant du bureau de suivi des services et des centres de service régionaux. Il maintiendra la prévision mensuelle de la demande de pièces détachées dans les centres de service. Il mettra en œuvre la nouvelle politique hors garantie, en mettant l'accent sur le paiement minimum en fonction de la catégorie de client. Il assurera l'exactitude des stocks de pièces détachées et de produits finis dans les centres de service. Il assurera une prévision et une commande mensuelles continues des pièces détachées. Il veillera à ce que les pièces détachées soient expédiées par consignation avec les documents précis correspondants. Il assurera une conformité à 100 % du retour des pièces détachées usagées pour analyse au centre de réusinage. Il diffusera un résumé mensuel de l'inventaire, indiquant les pièces émises, utilisées et tout écart sur les pièces détachées. Il exécutera toute autre tâche qui pourrait être assignée.
Indicateurs clés de performance
Collecte des revenus, excellence opérationnelle.
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Un diplôme ou équivalent dans un domaine lié à l'ingénierie. D'excellentes compétences en communication avec la capacité de mettre les clients à l'aise. Une attitude positive et un désir de résoudre rapidement les problèmes ou réclamations des clients. Minimum de 1 à 2 ans d'expérience professionnelle prouvée en tant que technicien ou dans un rôle similaire (produits d'énergie solaire, électronique domestique, téléphones mobiles, etc.). Un état d'esprit fort pour l'amélioration continue et le dépassement des attentes. D'excellentes compétences en organisation, en multitâche et en gestion du temps.
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