Bancassurance Sales Representatives

SBM Bank Kenya, filiale du groupe bancaire international SBM Holdings, est une institution financière de premier plan, reconnue pour sa solidité et son engagement envers ses clients. Implantée au Kenya depuis mai 2017 après approbation de la Banque centrale du Kenya, elle offre une expérience bancaire inédite à une clientèle de niche, qu'il s'agisse de particuliers, de PME ou de grandes entreprises. Dans le cadre de son développement, SBM Bank recrute des Bancassurance Sales Representatives pour ses agences de Nairobi et de Mombasa.

Ce poste à temps plein, sous contrat à durée déterminée renouvelable selon les performances, est au cœur de la stratégie de croissance de la banque. Il vise à stimuler les ventes de produits d'assurance, à développer le portefeuille clients et à renforcer la fidélisation à travers le canal de la bancassurance. Le titulaire du poste aura pour mission d'accroître la pénétration de l'assurance auprès de la clientèle existante, en identifiant de nouvelles opportunités commerciales, en proposant des solutions d'assurance croisées et en mettant en œuvre des initiatives de vente contribuant à la croissance des revenus. En collaboration étroite avec le personnel de la banque et les parties prenantes clés, il devra également consolider les relations clients, améliorer la rétention grâce à des solutions sur mesure et un service exceptionnel, suivre les performances commerciales et veiller au respect des normes réglementaires et des politiques de l'entreprise.

La rémunération comprend un fixe mensuel attractif, complété par une commission basée sur les performances, offrant ainsi un revenu stable tout en récompensant les résultats en matière de vente, de développement commercial et de fidélisation.

Responsabilités principales :

Stratégie (80%) :

• Assurer la vente de produits d'assurance au sein des agences et segments de la banque.

• Fournir aux clients des consultations et solutions d'assurance complètes.

• Suivre et analyser les performances commerciales et ajuster les stratégies en conséquence.

• Collaborer avec la direction pour développer et mettre en œuvre des campagnes marketing.

• Veiller au respect des normes réglementaires et des politiques de l'entreprise.

• Appuyer les équipes régionales et de segment pour garantir que l'activité d'assurance est réalisée dans les délais et via SBM Bancassurance Intermediary Limited.

• Accroître la pénétration de l'assurance dans la base de données clients.

• Assurer la fidélisation de la clientèle.Conformité (10%) :

• Garantir le respect de toutes les exigences réglementaires en veillant à la conformité avec la loi sur les assurances et les accords de niveau de service (SLA).

• Examiner et escalader si nécessaire les problèmes administratifs liés aux ventes.

• Être responsable de la conformité avec les manuels de procédures de l'entreprise.

• Veiller à ce que toutes les réclamations soient signalées, suivies et résolues conformément aux SLA par le Centre d'excellence (COE).

• Assurer la conformité avec le processus de contrôles ponctuels (Snap checks) et l'audit interne.Réalisation des opérations (10%) :

• Veiller à ce que toutes les primes soient collectées sur toutes les ventes conformément aux procédures établies, en accord avec la loi sur les assurances et les SLA avec les compagnies d'assurance partenaires.

• Adopter une tolérance zéro envers la non-collecte.

• Veiller à ce que toutes les ventes d'assurance régionales/segmentaires soient effectuées via l'équipe centralisée de bancassurance afin d'éviter les fuites de revenus.

• Gérer tous les aspects des remboursements de primes initiés par les équipes de vente.

• Accompagner les clients en proposant des arrangements de crédit tels que IPF, carte de crédit.**

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Connaissances, compétences et expérience :

• Compétences en vente et marketing.

• Solides compétences interpersonnelles pour établir et maintenir des relations avec les partenaires bancaires, les agents et les clients.

• Compréhension approfondie des produits d'assurance santé, y compris les options de couverture, les avantages et les exclusions.

• Capacité à fournir une formation et un soutien au personnel de la banque et aux agents sur la vente de produits d'assurance.

• Capacité à s'adapter aux conditions changeantes du marché, aux préférences des clients et aux priorités organisationnelles.

• Orientation client.

• Conduite éthique, garantissant transparence et équité dans les interactions avec les clients et les partenaires.Qualifications requises :

• Diplôme ou licence d'une université réputée et reconnue.

• Obligation de détenir un certificat de compétence en assurance.

• Au moins 1 an d'expérience dans la vente en bancassurance.

• Compréhension et expérience des produits et processus d'assurance.

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