un(e) 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗔𝗱𝗺𝗶𝗻𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗩𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀

Neemba Mali recrute un(e) Responsable Administration des Ventes expérimenté(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un fort esprit d'équipe pour son équipe à Bamako, Mali.

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Vous serez responsable de piloter l'ensemble du processus d'administration des ventes, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la facturation et à la livraison, en garantissant la fluidité, la conformité et la fiabilité de l'exécution commerciale.

Vos missions incluront :

Administration des ventes

Collaborer avec le Marketing afin de mener des plans d'action en vue de booster les ventes. Assurer les reportings (CORES sur Commande Client, des avoirs, etc.). Répartir le portefeuille client par vendeur comptoir/Administrateur des ventes. Être en charge d'un portefeuille client grands comptes. S'assurer du respect des objectifs de marges. Assurer le traitement des commandes/PO (Bon de commande) clients.

Autres informations

Suivre les livraisons/enlèvements des commandes dans les délais promis, en collaboration avec les autres parties prenantes internes. Veiller à la conformité des données système (Maestro).

Gestion des retours clients

Enregistrer l'avoir de façon numérique. Intervenir sur les réclamations majeures ou les dossiers sensibles (litiges, pénalités, délais non tenus…). Informer sa hiérarchie en cas de litige significatif avec un client. Suivre les engagements contractuels clients (conditions de livraison, SLAs…).

Management de l'équipe ADV

Répartir le travail auprès des collaborateurs. Définir les objectifs annuels de ses N-1 et piloter leurs entretiens annuels.

Formation / Diplômes

Déterminer les actions de formation en collaboration avec sa hiérarchie afin d'assurer la montée en compétences.

Exigences en Santé, Sécurité et Travail (SST)

Respecter les consignes en santé et sécurité au travail et signaler tout accident, presqu'accident ou situation dangereuse.

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Expérience

Minimum 4/5 ans d'expérience dans une fonction ADV ou logistique client, dont en encadrement d'équipe. Min. BAC +3 en Gestion Commerciale/Marketing/Logistique ou équivalent. Rigoureux(se), organisé(e), autonome, avec un excellent relationnel client. Bonne maîtrise des outils bureautiques et métiers (IRIUM, Salesforce). Capacités avérées en négociation, reporting et animation d'équipe. Maîtrise professionnelle de l'anglais souhaitée.

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