Responsable Qualité Académique et Expérience Étudiante (H/F)

Responsable Qualité Académique et Expérience Étudiante (H/F)

Empower Talents & Careers recrute pour le compte de l'un de ses clients, une institution évoluant dans le domaine de l'éducation, un Responsable Qualité Académique et Expérience Étudiante. Le poste est basé en Côte d'Ivoire, en contrat à durée indéterminée (CDI). Référence : DA-43220. .

Missions

Le Responsable Qualité Académique et Expérience Étudiante aura pour

de garantir l'amélioration continue de l'expérience des étudiants, diplômés, enseignants et partenaires de l'Institution, en veillant notamment à la qualité des services administratifs, à la performance académique, au respect des engagements de service et au traitement efficace des réclamations.

Responsabilités

Qualité de service et expérience étudiante

Mettre en place un dispositif centralisé de collecte, de traitement et de suivi des réclamations des étudiants et diplômés ; analyser régulièrement les motifs d'insatisfaction et identifier les dysfonctionnements récurrents ; définir des standards et délais de service pour la délivrance des bulletins, relevés de notes, attestations, diplômes et autres documents administratifs ; suivre le respect des délais et identifier précisément les services ou étapes responsables des blocages ; mettre en place des enquêtes périodiques de satisfaction auprès des étudiants ; proposer et suivre les plans d'actions correctifs nécessaires à l'amélioration de l'expérience étudiante.

Qualité académique et évaluation des enseignements

Concevoir et mettre en œuvre un dispositif systématique d'évaluation des enseignements par les étudiants ; suivre la ponctualité, l'assiduité et le respect des volumes horaires par les enseignants ; identifier les enseignements faisant l'objet d'insatisfactions récurrentes ; contrôler la conformité entre les syllabus validés, les contenus effectivement dispensés et les évaluations réalisées ; contribuer à l'identification des cours devenus obsolètes ou insuffisamment alignés avec les réalités professionnelles et technologiques ; produire des recommandations à destination des responsables académiques et de la Direction Générale ; suivre la mise en œuvre effective des actions correctives décidées.

Authentification des diplômes et conformité documentaire

Auditer et optimiser le processus de traitement des demandes d'authentification de diplômes ; mettre en place une traçabilité complète de chaque demande reçue ; définir et contrôler les délais de réponse aux universités, ambassades, entreprises, organismes d'évaluation et autres institutions ; identifier les dossiers en retard et les causes de blocage ; contribuer à la digitalisation et à la sécurisation du processus d'authentification ; veiller à la fiabilité, à l'intégrité et à la cohérence des informations communiquées aux tiers autorisés.

Audit interne et amélioration continue

Cartographier les principaux processus académiques et administratifs ayant un impact sur l'expérience étudiante ; élaborer et conduire un programme annuel d'audits internes ; identifier les non-conformités, dysfonctionnements et risques opérationnels ; réaliser des analyses de causes racines et proposer des mesures correctives et préventives ; suivre les plans d'actions jusqu'à leur clôture effective ; développer une véritable culture d'amélioration continue au sein de l'Institution ; préparer progressivement l'école aux standards internationaux de management de la qualité applicables aux organismes d'éducation, notamment ISO 21001.

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Savoir-être et compétences techniques : Maîtrise des principes de management de la qualité et d'amélioration continue ; bonne connaissance des normes ISO 9001 et, idéalement, ISO 21001 ; maîtrise des techniques d'audit interne ; capacité à cartographier et optimiser les processus ; capacité à analyser les causes racines des dysfonctionnements ; excellente maîtrise des indicateurs de performance et tableaux de bord ; bonne compréhension des problématiques propres à l'enseignement supérieur ; forte capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction ; maîtrise des outils numériques et des systèmes de gestion des réclamations ; excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler avec différents niveaux hiérarchiques.

Formation : Bac+5 minimum en management de la qualité, audit, ingénierie pédagogique, management des organisations, administration de l'enseignement supérieur ou domaine équivalent. Une expérience professionnelle significative dans l'un ou plusieurs des domaines suivants : management de la qualité ; audit interne ou externe ; amélioration continue ; enseignement supérieur ou formation professionnelle ; expérience client ou expérience étudiante ; certification et normalisation. Une expérience acquise au sein d'une université, d'une grande école, d'un organisme de formation ou d'un organisme reconnu d'audit et de certification constitue un atout majeur.

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