CRM & BUSINESS ANALYSTE

CRM & Business Analyste

Finalité du poste Piloter le système CRM de Media 7 Plus, exploiter les données clients et de vente pour transformer la base de 6 368 clients en un actif commercial actif, et produire les analyses qui alimentent le tableau de bord de la Direction. Le/la CRM & Business Analyste est le pilier data du système : il/elle rend mesurable la performance commerciale et éclaire les décisions de la Direction et de Youcoul International.

Activités principales

Gestion & administration du CRM Déployer, paramétrer et maintenir l'outil CRM (fiches clients, historique d'achats, segments). Garantir la qualité et la fiabilité des données clients saisies en boutique et en ligne. Isoler les transferts inter-boutiques de la base clients pour fiabiliser les métriques réelles. Administrer le programme de fidélité M7+ VIP (inscriptions, statuts, avantages).

Segmentation & connaissance client Construire et actualiser la segmentation opérationnelle B2C / B2B / ONG / prestige / budget. Identifier les grands comptes B2B silencieux et alimenter le plan de relance. Analyser le taux de réachat, le panier moyen et le taux d'attache accessoire par segment. Produire les listes de recouvrement en lien avec les clients débiteurs identifiés.

Analyse de données & reporting Consolider le rapport quotidien boutique (CA, factures, taux d'attache, incidents) dans le tableau de bord. Produire le tableau de bord mensuel remis à la Direction avant le 5 de chaque mois. Suivre les objectifs individuels des commerciaux et signaler les écarts de performance. Analyser les SKU dormants et le stock immobilisé pour appuyer les décisions de destockage.

Appui aux campagnes marketing Fournir les segments clients ciblés pour les 6 campagnes saisonnières annuelles. Mesurer l'impact des campagnes (visibilité, conversions, CA généré) en lien avec les Points Focaux. Contribuer au calendrier éditorial et aux briefs de campagne avec Youcoul International.

Indicateurs de performance (KPI) Taux de réachat clients (objectif : progression vers 45-50% sur 12 mois). Taux de complétude et de fiabilité des données CRM. Délai de production et de transmission du tableau de bord mensuel. Taux d'attache accessoire mesuré et suivi (objectif : 60% minimum). Nombre de segments B2B/B2C actifs et exploités dans les campagnes.

Responsabilités Fiabilité et exhaustivité de la base de données clients dans le CRM. Production dans les délais des rapports et tableaux de bord attendus par la Direction. Qualité de la segmentation et pertinence des analyses transmises aux équipes commerciales et marketing. Confidentialité des données clients et commerciales traitées.

Relations de travail Internes : Manager Commercial, Direction Générale, RH & Administration, Responsables de Boutique, Caissières, Points Focaux Marketing. Externes : Youcoul International (pilotage stratégique du CRM et de la segmentation), fournisseurs d'outils CRM.

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Formation / Diplômes Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en informatique de gestion, statistiques, marketing digital ou équivalent. Expérience : 2 à 4 ans en analyse de données, CRM ou business intelligence. Savoirs : outils CRM, tableurs avancés, notions de segmentation et de statistiques descriptives. Savoir-faire : construction de tableaux de bord, lecture et restitution d'indicateurs, fiabilisation de données. Savoir-être : rigueur analytique, esprit de synthèse, autonomie, sens de la confidentialité.

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et avantages** Contraintes / Spécificités : Respect strict des délais de reporting (quotidien, hebdomadaire, mensuel). Charge de travail accrue lors des périodes de campagnes saisonnières (Ramadan, Tabaski, Noël, Black Friday). Manipulation de données sensibles (financières, clients) nécessitant discrétion et rigueur.

Perspectives d'évolution Responsable CRM & Data, Responsable Marketing Digital, Business Analyst senior / Contrôleur de gestion.

Informations complémentaires Lieu : Conakry. Date de début : 31 juillet 2026. .

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