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Poste : Senior Business Consultant
Entreprise : FNB
Ce poste est conçu pour apporter un soutien essentiel aux tellers, aux consultants en recouvrement et aux agents de migration de trésorerie, garantissant l'efficacité opérationnelle et des flux de travail fluides dans toutes les fonctions connexes. En effectuant des missions de remplacement en temps utile et avec compétence, le poste contribue à maintenir le fonctionnement ininterrompu des processus bancaires critiques.
Responsabilités
Finance : Utilise une expertise approfondie des produits pour atteindre et dépasser systématiquement les objectifs de vente. Génération de leads. Fait preuve d'une attention méticuleuse aux détails pour minimiser les erreurs de traitement et les pertes financières. Cherche et exploite de manière proactive les voies d'expansion de la part de marché. Tire parti d'une expertise approfondie des produits pour piloter et atteindre efficacement les objectifs de vente. Génération de leads. Responsable de l'atteinte des objectifs de vente et de la gestion du budget de vente pour assurer la croissance des revenus et la réalisation des objectifs financiers. Élargir les portefeuilles clients actuels grâce à des initiatives stratégiques de vente croisée. Réaliser des gains d'efficacité des coûts en migrant les clients vers les canaux.
Client : Offrir des interactions professionnelles avec les clients conformément aux normes de service. Évaluer et répondre de manière responsable aux exigences et attentes des clients pour garantir l'alignement avec les normes de prestation de services. Traiter les demandes des clients avec précision, efficacité et un engagement à fournir un service exceptionnel. Offrir un service client exceptionnel avec une attitude chaleureuse, respectueuse et professionnelle. Traiter toutes les plaintes des clients rapidement et assurer leur résolution d'une manière qui répond aux attentes des clients. Respecter et promouvoir les valeurs fondamentales et les principes qui définissent l'identité de la marque de la Banque dans toutes les opérations et interactions.
Formation / Diplômes : Fournir aux clients des conseils complets et une éducation concernant la variété des options de canaux adaptées à leurs besoins spécifiques. First National Bank Zambia Limited, une banque commerciale dûment agréée, est une institution financière de premier plan en Zambie dédiée à la fourniture de solutions bancaires innovantes adaptées aux besoins évolutifs de sa clientèle diversifiée.
Processus : Assurer la conformité stricte avec les Règles d'Or de FNB, les politiques et procédures établies, le code de conduite et les directives réglementaires applicables dans le cadre de toutes les responsabilités opérationnelles. Effectuer les tâches conformément aux normes et cadres de risque et de conformité établis. Responsable de l'approbation, de la validation, de la vérification et de l'autorisation de toutes les activités de première ligne pour garantir la conformité aux normes et protocoles établis.
Personnes : Pour démontrer sa compétence dans tous les domaines de résultats clés critiques, le candidat retenu doit atteindre les références de performance établies et fournir des résultats cohérents et mesurables. Tenir des registres précis des congés annuels et de maladie dans Oracle, ainsi que tous les documents justificatifs nécessaires.
Qualifications : Un diplôme d'études secondaires ou équivalent est requis, incluant au moins cinq crédits avec réussite en anglais et en mathématiques. Avoir obtenu un diplôme en vente, marketing ou une discipline comparable, démontrant une base solide dans les principes et pratiques académiques pertinents. Tous les candidats doivent inclure les documents suivants avec leur candidature : Curriculum Vitae (CV) à jour, certificat de 12e année, certificat de diplôme, certificat de vérification ZARA pour le certificat de 12e année. Un certificat de vérification de diplôme délivré par ZARA sert à authentifier les titres académiques. Veuillez noter que seuls les candidats fournissant des certificats académiques vérifiés par ZARA seront considérés pour la présélection. Les candidats potentiels doivent confirmer que leurs qualifications ont été authentifiées par ZARA avant de soumettre leur candidature.
Date de clôture importante : Veuillez noter que les candidatures ne seront pas acceptées après la date spécifiée ; veuillez vous assurer que votre soumission est effectuée avant la date de clôture indiquée. 18/07/26
Toutes les nominations seront faites conformément au plan d'équité en matière d'emploi du Firsthand Group. La Banque promeut activement le recrutement et l'évolution de carrière des personnes handicapées. Pour atteindre cet objectif, les candidats peuvent divulguer volontairement leur statut de handicap. La Banque protégera ces informations en toute confidentialité, sauf si la divulgation est exigée par la loi auprès des parties concernées.
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