Information Systems Graduate Trainee

Information Systems Graduate Trainee

Contexte et environnement

Ce poste implique de travailler avec un personnel aux connaissances limitées, sous pression, et de faire preuve de décision. La gestion de ressources restreintes, la gestion du stress et l'opération avec un soutien minimal sont des aspects essentiels de ce rôle.

Responsabilités

Travailler avec des interférences. Les responsabilités incluent le reporting à plusieurs superviseurs, en assurant une communication et une coordination claires entre eux pour atteindre des objectifs communs et maintenir l'alignement avec les objectifs organisationnels. Activités : Installer et déployer des systèmes informatiques matériels, configurer les systèmes d'exploitation et mettre en place les applications nécessaires pour garantir une fonctionnalité et des performances optimales. Surveiller et assurer le fonctionnement continu des systèmes informatiques, de l'infrastructure de sauvegarde électrique et de la connectivité réseau. Superviser la fonctionnalité et la fiabilité de ces ressources critiques pour prévenir les perturbations et maintenir des performances sans faille. Fournir des conseils clairs et étape par étape aux membres de l'équipe, en personne ou par téléphone, pour faciliter la configuration du système ou résoudre les problèmes techniques. Résoudre les problèmes système et réseau en identifiant et en corrigeant les pannes matérielles ou logicielles, et effectuer les remplacements matériels nécessaires. En outre, collaborer avec les fournisseurs pour accélérer la résolution si nécessaire. Fournir un support complet en préparant et en maintenant une documentation procédurale et en générant des rapports pertinents pour garantir l'efficacité opérationnelle et la conformité. Suivre méticuleusement les plans et la documentation technique pour diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements du système ou installer l'équipement selon les procédures spécifiées. Contribuer au déploiement de nouveaux systèmes et applications, qu'ils proviennent d'initiatives locales ou d'efforts plus larges du Groupe Total. Les responsabilités incluent la création de nouveaux comptes utilisateur et profils, ainsi que le traitement et la résolution des demandes liées aux mots de passe pour garantir un accès et un fonctionnement fluides du système. Répondre rapidement aux appels de support dans les délais convenus, en travaillant 24 heures sur 24 pour résoudre chaque demande de support efficacement ou escalader les problèmes si nécessaire, tout en effectuant un suivi approfondi pour garantir une résolution rapide et réussie. Démontrer la capacité à superviser et prioriser efficacement plusieurs dossiers ouverts simultanément, en assurant une résolution rapide et le respect des protocoles établis. Établir des relations de travail productives avec les clients et les professionnels de l'industrie, y compris les développeurs de logiciels et les fournisseurs, en temps opportun. Superviser toutes les interactions avec les fournisseurs pour garantir une prestation de services sans faille et le respect des obligations contractuelles. Assurer la réception en temps opportun de toutes les factures des fournisseurs, vérifier leur saisie dans le système pour approbation, et suivre diligemment pour garantir une approbation rapide. Organiser des sessions de formation complètes pour doter les utilisateurs des compétences et connaissances nécessaires à l'utilisation efficace des nouveaux systèmes et applications, assurant une transition en douceur et une adoption optimale. Rechercher, analyser et résoudre les problèmes système complexes et les besoins métier en diagnostiquant les problèmes sous-jacents et en développant des solutions technologiques efficaces. Identifier et mettre en œuvre des stratégies pour relever les défis opérationnels et améliorer les performances du système, en veillant à l'alignement avec les objectifs organisationnels et les besoins des utilisateurs. Respecter les protocoles établis pour escalader les problèmes non résolus aux équipes internes concernées conformément aux procédures standard. Mettre en œuvre les politiques informatiques en stricte conformité avec les normes établies et les politiques documentées de l'Entreprise. Effectuer des audits réguliers de tous les systèmes matériels et logiciels utilisés par la filiale, en veillant à ce que les registres d'inventaire soient constamment maintenus et à jour. Élever les tickets de support de service pour tout problème technique nécessitant l'assistance de l'équipe de support du siège à Paris, et suivre diligemment les progrès pour garantir la résolution et la clôture de tous les tickets. Maintenir une documentation précise des problèmes rencontrés et des résolutions correspondantes mises en œuvre. Les responsabilités incluent la garantie de l'exactitude et de l'actualité de la documentation technique et du catalogue de services, en particulier concernant les procédures d'installation de logiciels, les étapes de configuration matérielle et les méthodologies de résolution de problèmes. Ce rôle nécessite une attention méticuleuse aux détails pour maintenir toute la documentation pertinente à jour et reflétant les normes opérationnelles actuelles. Maintenir une communication régulière avec les fournisseurs pour confirmer la conformité aux accords de niveau de service (SLA) convenus. Effectuer des tâches supplémentaires selon les directives du superviseur immédiat ou des chefs de département si nécessaire.

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Assurer le respect strict des Règles d'Or de TotalEnergies et de toutes les normes de Santé, Sécurité, Environnement et Qualité (HSEQ) par tout le personnel, les entrepreneurs et les clients est primordial.

Un diplôme de licence en Technologies de l'Information, Informatique ou une qualification équivalente est requis. Compétent à la fois dans les applications logicielles informatiques et les composants matériels, avec une solide compréhension de leurs fonctionnalités et interactions.

Formation / Diplômes

Compétent dans les technologies de réseau Cisco. Une base technique solide est requise, ainsi que la capacité à résoudre efficacement les problèmes d'accessibilité et de compatibilité.

Informations supplémentaires

.07.2026. TotalEnergies s'engage à favoriser une main-d'œuvre diversifiée et inclusive tout en soutenant activement le développement professionnel de chaque individu. L'entreprise garantit l'égalité des chances pour tous les employés, leur permettant de poursuivre des carrières enrichissantes et épanouissantes. Il est essentiel de diffuser les informations et de collaborer efficacement ; veuillez utiliser les icônes fournies ci-dessous pour