Beware of scams. Taf4All only lists job offers published by third parties — we are not the source of these jobs and do not handle recruitment. Stay vigilant: never pay money to get a job or an interview, and be wary of any suspicious request.
Poste : Guest Service Agent
Entreprise : Accor
Type de contrat : Temps plein
Qualification : Diplôme
Localisation : Secteur de l'alimentation, des boissons et de l'hôtellerie
**
** Le Guest Service Agent (GSA) est responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients, en offrant un service chaleureux, professionnel et efficace. Le rôle comprend la gestion des procédures d'enregistrement et de départ, la réponse aux demandes des clients, la résolution des réclamations et la garantie que chaque client se sente le bienvenu et valorisé, conformément à la philosophie de service d'Accor et aux normes de la marque ibis Styles. Il s'agit de fournir un service efficace et amical à tous les clients et visiteurs.
Missions :
Assurer la tenue et la présentation des comptes, des dossiers et de la correspondance. Chaque membre du personnel est tenu de veiller à ce que le confort, la satisfaction et le bien-être des clients de l'hôtel soient assurés de manière amicale, serviable et personnalisée en tout temps. Cette attitude doit également être étendue à vos collègues. Accueillir tous les clients chaleureusement et sincèrement de manière amicale et les appeler par leur nom chaque fois que possible. Enregistrer les clients conformément aux normes de la marque établies et s'assurer qu'ils sont correctement enregistrés dans le système de gestion immobilière (PMS). Prendre un dépôt/acompte des clients qui règlent leurs factures directement à l'arrivée. S'assurer que le service d'entretien ménager est informé des arrivées prévues du jour, y compris des services spécifiques requis (par exemple, lits jumeaux/lits supplémentaires). S'assurer que les messages des clients sont reçus, traités et livrés rapidement aux chambres, avec un enregistrement approprié en liaison avec le LA. Veiller à ce que la réception/le bureau arrière soit toujours bien rangé. S'assurer que toutes les machines à cartes de crédit et autres équipements opérationnels fonctionnent. S'assurer que les rapports liés à votre quart de travail sont complets et équilibrés. Être très bien informé de l'actualité et de toutes les questions relatives aux clients. Assister et participer pleinement aux sessions de formation de l'entreprise et du département, comme requis par la direction de l'hôtel, et mettre en œuvre la formation donnée, tout en prenant la responsabilité de votre développement personnel au sein de l'entreprise. Avoir une connaissance approfondie de l'hôtel, de son histoire, de ses installations et des activités disponibles.
**
**
Diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe, de préférence. Une expérience préalable dans des postes de réception/service client en milieu hôtelier est un avantage. Maîtrise de MS Office et des systèmes PMS hôteliers (la connaissance d'Opera est un atout supplémentaire). Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles. Maîtrise de l'anglais (le swahili et d'autres langues sont un avantage). Apparence soignée et professionnelle, avec une personnalité chaleureuse et engageante. Capacité à rester calme et efficace sous pression. Attributs personnels : vérifiez comment votre CV correspond à ce poste.
[Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]
Get seen by recruiters
Publish your CV on the Candidates page — the place recruiters browse directly to find profiles like yours.
See the Candidates pageYou are recruiting?
Find candidates on TAF4ALLStand out with a professional CV and a personalized cover letter generated by AI in 3 minutes.
Never pay for any notarisation, certificate or assessment as part of any recruitment process. When in doubt, contact us Accor S.A. is a French multinational hospitality company that owns, manages and franchises hotels, resorts and vacation properties Read more about this company Guest Service Agent Job Type Full Time Qualification Diploma
Job Field Food, Beverage and Hospitality Job Purpose The Guest Service Agent (GSA) is responsible for delivering exceptional guest experiences through warm, professional, and efficient service. The role involves handling check-in and check-out procedures, responding to guest inquiries, resolving complaints, and ensuring all guests feel welcome and valued in line with Accor’s service philosophy and ibis Styles brand standards. To provide an efficient and friendly service for all guests and visitors.
The up-keep and presentation of accounts, records and correspondence. Every member of staff is expected to ensure that the hotel guests’ comfort, satisfaction and wellbeing is catered for in a friendly, helpful and personalized manner at all times. This attitude is also to be extended to your colleagues To greet all guests warmly and sincerely in a friendly manner and address them by name at all times whenever possible. Check in guests as per the set brand standards and ensure that they are properly registered into the Property Management System (PMS). Take deposit/down payment from guests settling their bills directly upon arrival.
Ensure that the housekeeping is furnished with detailed information and requests on the expected arrivals of the day including specific services required of them e.g. Twin/Extra beds Ensure guest messages are received, handled and delivered promptly to the rooms and a proper record in liaison with the LA. Ensure the Front Office Reception /Back Office is kept neat at all times. Ensure all the credit card machines and other operational equipment’s are working Ensure the reports related to your shift are complete and balanced. Be very well versed with current affairs and all guest related issues on the same. To attend and participate fully in departmental and company training sessions as required by the hotel management, and to implement the given training as well as taking responsibility for your personal development within the company. Have thorough knowledge of the Hotel, its history, facilities and activities available.
Diploma in Hospitality Management or related field preferred. Previous experience in front office/guest service roles in a hotel environment is an advantage. Proficiency in MS Office and hotel PMS systems (Opera knowledge is an added advantage).
Strong communication and interpersonal skills. Fluency in English (Swahili and additional languages are an advantage). Well-groomed, professional appearance with a warm, engaging personality. Ability to remain calm and efficient under pressure Personal Attributes: Check how your CV aligns with this job Method of Application Interested and qualified? Go to Accor on jobs.smartrecruiters.com to apply Build your CV for free. Download in different templates. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
Taf4All only lists job offers published by third parties — we are not the source of these jobs and do not handle recruitment. Stay vigilant: never pay money to get a job or an interview, and be wary of any suspicious request.
Service Intern Entreprise : BasiGo Type de contrat : Contract Qualification : BA/BSc/HND Localisation : Engineering / Technical, Internships À propos du poste Nous recherchons des techniciens passionnés et curieux, désireux de lancer leur carrière dans la mobilité électrique. Ce stage offre une opportunité unique d acq
Maestro Homes Limited recrute un Real Estate Sales Agent en CDI à temps plein. Contexte du poste Maestro Homes est une société immobilière professionnelle spécialisée dans le développement de biens immobiliers ambitieux pour les investisseurs et les particuliers à la recherche d un logement. Nous recherchons un agent c
Deputy Director, Legal Services Entreprise : Kenya Leather Development Council (KLDC) Type de contrat : Temps plein Localisation : Non précisée Secteur : Juridique et réglementaire Contexte : Le Kenya Leather Development Council (KLDC) est une société d État créée par décret exécutif via l avis juridique n 114 du suppl
The Open University of Kenya recrute des Student Supervisors pour encadrer des étudiants en Master et Doctorat dans plusieurs domaines. L université, qui utilise des méthodes d enseignement innovantes incluant l apprentissage en ligne et à distance, vise à accueillir un plus grand nombre d étudiants qualifiés. Postes à