AGENT SUPPORT DIGITAL

📌 ### 📌 OFFRE D'EMPLOI : AGENT SUPPORT DIGITAL - Groupe MEDIA CONTACT CAMEROUN

📌 ### 📌 DIGITAL SUPPORT AGENT (AGENT SUPPORT DIGITAL)MISSIONS DU POSTERattaché(e) au Team Leader, le/la Digital Support Agent (Agent Support Digital)assure l’assistance et l’interaction avec les clients via les plateformes digitalesetles réseaux sociaux. Il/elle veille à la qualité des échanges en ligne, assure le suivi des demandesclientset contribue à la gestion efficace des communautés numériques tout en respectantles standards de qualité et de sécurité des données. RESPONSABILITES CLES Gestion et modération des interactions sur Facebook, Instagram, WhatsAppBusiness, X/Twitter et TikTok Publication, surveillance et traitement des messages, commentairesetdemandes clients Utilisation des outils spécifiques de service client (messagerie automatisée, outils d’engagement, etc.) Analyse des indicateurs d’engagement : portée, impressions, tempsderéponse Collecte et gestion des données digitales (captures d’écran, liens, vidéos)pour assurer la traçabilité Respect des règles de confidentialité des données et des procéduresdegestion des risques Reporting régulier des activitésPROFILS Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence de préférence en communication, informatique, études des médias, anglais ou domaine équivalent ; Une expérience en gestion des médias sociaux, relation client digitaleousupport en ligne serait un atout ; Capacité à engager une audience, gérer des communautés enligneetexploiter l’analyse des données pour développer des stratégies efficacesetconformes à l’image de la marque ;4 Capacité de réflexion analytique ; Adaptabilité et maîtrise des nouvelles technologies et de l’intelligenceartificielle ; pour résoudre efficacement les problèmes de manière dynamique.  Capacité à communiquer avec une clientèle diversifiéeavecprofessionnalisme, empathie et clarté.

 Lieu du poste : Cameroun, Douala