AGENT SUPPORT PAR MAILS

📌 ### 📌 OFFRE D'EMPLOI : AGENT SUPPORT PAR MAILS - Groupe MEDIA CONTACT CAMEROUN

📌 ### 📌 EMAIL SUPPORT AGENT (AGENT SUPPORT PAR MAILS)

📌 ### 📌 MISSIONS DU POSTE

Rattaché(e) hiérarchiquement au Team Leader, l’Email Support Agent (Agent Support Par Mails) assure le traitement structuré des demandes clients reçues par courrier électronique. Il/elle garantit une communication écrite professionnelle, claire et organisée tout en veillant à la résolution efficace des requêtes, à la sécurité des informations traitées et au respect des standards de qualité du service client digital.

📌 ### 📌 RESPONSABILITES CLES

 Traitement, tri et classification des requêtes clients reçues par e-mail ;

📌 ### 📌  Rédaction de réponses structurées, polies et adaptées au contexte client ;

 Gestion sécurisée des pièces jointes et vérification des informations sensibles ;  Utilisation d’outils numériques et d’assistance à l’IA pour la rédaction, la synthèse et l’amélioration des réponses ;  Dépannage structuré des problèmes signalés par e-mail ;  Personnalisation des réponses en respectant les templates et la voix de la marque ;  Priorisation et suivi des demandes afin d’assurer le respect des délais de traitement ;  Reporting régulier des activités de support e-mail.  Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence en informatique, technologies de l’information, ingénierie ou domaine équivalent ;  Une expérience dans un centre de contact, service client ou support technique serait un atout ;  Bonne maîtrise de la communication écrite professionnelle ;  Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes ;  Adaptabilité aux outils numériques et aux technologies d’assistance IA ;  Sensibilisation à la confidentialité et à la sécurité des données ;  Patience, tolérance et discipline dans le choix des mots ;  Sens de l’organisation et gestion des priorités ;  Empathie et bonne compréhension du sentiment client ;  Capacité à créer un climat de confiance avec une clientèle diversifiée ;  Lieu du poste : Cameroun, Douala