Assistant IT

Finalité du poste

Formation / Diplômes

L’Assistant IT appuie le Responsable Informatique dans la garantie de la disponibilité, de la sécurité et de la fiabilité du Système d’information de l’entreprise. Il/elle assure le support technique quotidien auprès des utilisateurs, participe au maintien de l’infrastructure informatique, contribue à l’administration des systèmes, et soutient la transformation digitale de l’organisation (ERP, outils de production, Microsoft 365, mobilité, etc.)

Responsabilités

Support utilisateurs & Helpdesk

• Assurer l’assistance technique de premier niveau (PC, imprimantes, réseau, PDA, appareils mobiles)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents efficacement, en escaladant si nécessaire

Autres informations

• Enregistrer, prioriser et suivre les demandes utilisateurs en coordination avec le Responsable Informatique
• Former les utilisateurs aux outils informatiques de base et aux bonnes pratiques si nécessaire Infrastructure & Exploitation réseau
• Contribuer à la supervision de l’infrastructure réseau (Wi-Fi, switches, routeurs, liaisons fibre)
• Participer à l’installation, au câblage, à la maintenance préventive et aux inspections des équipements sur les différents sites (station de conditionnement, champs, bureaux)
• Effectuer des contrôles de base sur les serveurs, le stockage et la connectivité sous la supervision du Responsable Informatique Gestion du matériel et des logiciels
• Préparer, installer, configurer et entretenir les équipements informatiques (PC Windows, imprimantes, PDA, tablettes)
• Participer au déploiement et aux mises à jour des systèmes d’exploitation (Windows 10/11)
• Accompagner l’installation des logiciels, les mises à jour, la gestion des licences et le suivi de l’inventaire du matériel Soutien aux projets de digitalisation & ERP
• Participer à la mise en œuvre des outils numériques (modules ERP, applications de production, plateformes RH, outils d’atelier)
• Collecter, organiser et préparer les données nécessaires au déploiement des projets
• Accompagner le Responsable Informatique dans les tests pilotes, l’intégration des utilisateurs et la documentation Sécurité, sauvegarde & conformité
• Appliquer les politiques de sécurité informatique (hygiène des mots de passe, surveillance antivirus, contrôle des accès)
• Veiller à la bonne utilisation des outils Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive, Teams)
• Contribuer au maintien des routines de sauvegarde et de la documentation informatique Signaler immédiatement tout incident de sécurité ou anomalie

Formation Diplôme de niveau Bac+3 en Informatique, Administration Réseau, Sciences Informatiques ou équivalent

Expérience

• 1 à 2 ans d’expérience en support informatique, helpdesk ou assistance technique Compétences techniques
• Bonne connaissance des environnements Windows et du dépannage PC
• Compréhension de base des réseaux (LAN/WAN, Wi-Fi, adressage IP)
• Expérience avec la suite Microsoft 365 (OneDrive, SharePoint, Teams, Outlook)
• Connaissance de l’utilisation d’ERP ou d’applications métier (saisie de données, flux opérationnels)
• La familiarité avec les switches, points d’accès ou matériel informatique (Ubiquiti, Cisco, Aruba) est un atout
• Bon niveau d’anglais Savoir-être
• Forte orientation service client et bonnes capacités de communication
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément
• Rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve) et discret(ète)
• Sens élevé de la confidentialité et des responsabilités
• Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec différents départements Résultats attendus
• Réduction des temps d’arrêt et amélioration de la satisfaction des utilisateurs au sein de l’entreprise
• Infrastructure et équipements informatiques stables et bien entretenus
• Support efficace pour les projets digitaux et liés à l’ERP
• Documentation fiable et conformité aux standards informatiques
• Renforcement de la capacité du service informatique grâce à une collaboration étroite avec le Responsable Informatique

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