Expert fonctionnel CSM PRO SERVICENOW – Profil Sénior

📌 ### 📌 ## Description de l'offre d'emploi

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### 📌 * *Contexte du projet

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📌 Le projet concerne le remplacement de la solution CRM actuelle par le logiciel CSM PRO ServiceNow, en mettant l'accent sur l'utilisation de ses fonctionnalités standard dans une perspective de simplicité, maintenabilité et évolutivité.

### 📌 * *Nous recherchons

- * un consultant fonctionnel sénior pour une mission d’intégration et de paramétrage, ayant une expertise sur la solution mentionnée.

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### 📌 * *Responsabilités principales

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/>- - Conduire des ateliers de conception fonctionnelle.
- Gérer les cycles agiles et la configuration de la solution CRM.
- Rédiger et valider les user stories et les tests.
- Fournir des formations sur le paramétrage fonctionnel.
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- *Compétences requises
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- - Expertise sur la plateforme CSM PRO (version Zurich ou ultérieure).
- Compétence en méthodologie agile.
- Expérience prouvée en intégration et mise en œuvre de la solution CRM.
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- *Livrables attendus

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- - EPICs, User Stories, Cahier de tests.
- PV de validation.
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- *À propos de Bénin Digital

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- Entreprise de services numériques spécialisée dans la digitalisation des processus métiers, opérant en Afrique et en Europe.