Expert fonctionnel CSM PRO ServiceNow 2

## 🏢 Présentation du poste
Le projet vise à remplacer le système CRM actuel (PEGA) par CSM PRO (ServiceNow), favorisant l'utilisation des standards pour un environnement évolutif et simple. Le rôle principal consiste à garantir l'implémentation efficace du nouveau système CRM.

## 🎯 Responsabilités
- Organiser et animer les ateliers de conception sur les processus métier.
- Définir, documenter et prioriser les fonctionnalités à développer.
- Paramétrer la solution CRM, y compris les FAQ, Chatbot et Marketing.

## 🎓 Formation / Diplômes
- Assurer le transfert de compétences et formations nécessaires.

## 🧠 Profil recherché

## 💼 Expérience
- Expertise CSM PRO avec au moins 5 à 7 ans d'expérience.
- Connaissance approfondie des pratiques Agile (Scrum/Kanban) et des intégrations CRM.
- Maîtrise technique et fonctionnelle de la plateforme.
### Livrables
- User Stories, cahier de tests, PV de VABF, etc.
- Bénin Digital

## 📊 Autres informations
- est une entreprise spécialisée dans les services numériques, fournissant des experts qualifiés pour divers projets technologiques.