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Francophone Customer Support Representative – Remote
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Vous êtes bilingue français-anglais et recherchez une opportunité à temps plein en télétravail pour développer votre carrière dans le service client à l’international ? TalentPop App recrute des professionnels francophones passionnés par l’expérience client, la communication claire et la résolution de problèmes.
Votre rôle
En tant que Francophone Customer Support Representative, vous assisterez les clients francophones tout en collaborant avec une équipe distante mondiale. Vos responsabilités incluent :
Support client : Assister les clients par email, chat et téléphone en français et en anglais. Résolution de problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits, commandes, comptes et autres préoccupations clients de manière professionnelle et efficace. Expérience client : Offrir un support empathique, de haute qualité et orienté solutions, conforme aux normes de service de TalentPop App. Documentation : Enregistrer avec précision les interactions clients et les mises à jour via le CRM et les plateformes de support.
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Langues : Français courant (niveau C1/C2) et anglais professionnel. Expérience : Minimum 1 an d’expérience en service client en télétravail, BPO, centre d’appels, e-commerce ou environnement similaire. Compétences techniques : Aisance avec les CRM, plateformes de support client et outils de communication numériques. Savoir-être : Excellente communication, organisation, souci du détail et capacité à résoudre les problèmes. Style de travail : Fiable, proactif et à l’aise pour travailler en autonomie à distance.
Exigences techniques
Connexion internet stable avec un débit minimum de 25 Mbps en upload et download. Ordinateur portable ou de bureau personnel avec au moins un processeur Intel i5 ou équivalent, et 8 Go de RAM minimum. Espace de travail calme et professionnel adapté aux appels et à la communication avec les clients. Casque avec microphone clair.
Pourquoi rejoindre TalentPop App ?
Télétravail permanent : Flexibilité du travail à domicile à temps plein. Évolution de carrière : Opportunités d’avancement, formations et développement professionnel à long terme. Avantages : Congés payés et indemnité santé selon le lieu. Reconnaissance : Primes et incitations pour les bonnes performances. Culture collaborative : Rejoignez une équipe mondiale solidaire valorisant la communication, la responsabilité et la croissance.
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La communication digitale africaine explose : 600 millions d'utilisateurs mobiles, des marques qui construisent leur identité. Ce poste de Francophone Customer Support Representative – Remote chez TalentPop App à TalentPop App Yamoussoukro, Yamoussoukro, Côte d’Ivoire offre une scène pour créer un impact visible sur des audiences jeunes et ultra-connectées.
Marché UEMOA / Hub Afrique de l'Ouest — Abidjan est le principal hub financier d'Afrique de l'Ouest francophone. Avec ~7% de croissance structurelle, les employeurs ivoiriens cherchent des profils capables d'évoluer vers des responsabilités régionales. Intégrez une dimension 'trajectoire africaine' dans votre candidature.
Compétences clés de cette offre — L'annonce mentionne : Git/GitHub, CRM. Créez une section dédiée dans votre CV pour ces outils avec votre niveau réel (notions / opérationnel / expert). Les recruteurs scannent ces mots-clés en priorité lors du premier tri.
Candidature Stage/Alternance — Rédigez une lettre de motivation spécifique à cette mission, pas un template générique. Reprenez un ou deux éléments précis de l'annonce pour montrer que vous l'avez lue. Mentionnez tout projet académique, personnel ou bénévole en lien. Les tuteurs de stage africains distinguent immédiatement les candidatures sérieuses des envois en masse.
Postuler pour ce stage — Rédigez une lettre de motivation spécifique à cette mission, pas un template. Reprenez un ou deux éléments précis de l'offre pour montrer que vous l'avez vraiment lue. Les tuteurs de stage africains distinguent immédiatement les candidatures sérieuses des envois en masse.
Conseil terrain — En finance ou commerce, mentionnez explicitement votre connaissance du cadre UEMOA/BRVM — c'est un signal fort de maturité professionnelle.
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Francophone Customer Support Representative – Remote TalentPop App recrute un(e) Francophone Customer Support Representative pour rejoindre son équipe support client en full remote. Vous serez le point de contact privilégié des clients francophones, tout en collaborant avec une équipe internationale. Vos missions Assis
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