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Virtual Customer Support Agent (French/English) – 100% Remote
about 1 month ago
Job Description
TalentPop App Bafoussam I, Région de l'Ouest, Cameroun
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Beware of scams. Taf4All only lists job offers published by third parties — we are not the source of these jobs and do not handle recruitment. Stay vigilant: never pay money to get a job or an interview, and be wary of any suspicious request.
Poste : Virtual Customer Support Agent (Français/Anglais) – 100% à distance
Entreprise : TalentPop App
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TalentPop App recrute des agents de support client virtuel bilingues pour offrir une expérience client exceptionnelle. Ce poste en full remote vous permet de travailler depuis chez vous, avec des horaires flexibles.
Missions
En tant que Virtual Customer Support Agent, vous serez le premier interlocuteur de nos clients. Vos responsabilités incluent :
- Communication client : répondre aux demandes par email, chat et téléphone en français et en anglais.
- Résolution de problèmes : assister les clients pour les commandes, les problèmes techniques et les demandes générales.
- Expérience client : fournir un support professionnel, efficace et chaleureux à chaque interaction.
- Utilisation des outils : gérer et suivre les interactions clients via Zendesk et Salesforce.
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- Bilinguisme : niveau C1/C2 en français et en anglais (écrit et oral).
- Expérience : au moins 1 an dans le service client (BPO, centre d'appels ou SaaS apprécié).
- Compétences techniques : à l'aise avec les plateformes CRM et les outils en ligne.
- Qualités relationnelles : excellente communication, empathie et capacité à résoudre les problèmes.
- Flexibilité : disponible pour travailler en horaires variables, y compris le week-end si nécessaire.
Configuration requise pour le télétravail
- Connexion internet stable (minimum 25 Mbps en upload et download).
- Ordinateur fiable (Intel i5 ou équivalent minimum).
- Espace de travail calme et sans distraction.
- Casque de qualité avec micro.
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Expert Application Advice
La communication digitale africaine explose : 600 millions d'utilisateurs mobiles, des marques qui construisent leur identité. Ce poste de Virtual Customer Support Agent (French/English) – 100% Remote chez TalentPop App à TalentPop App Bafoussam I, Région de l'Ouest, Cameroun offre une scène pour créer un impact visible sur des audiences jeunes et ultra-connectées.
Marché CEMAC / Afrique centrale — Douala est le 1er pôle économique d'Afrique centrale. Le bilinguisme français/anglais est un avantage concret, et les réseaux professionnels locaux (GICAM, chambres de commerce) font souvent la différence entre deux candidats à compétences égales.
Contexte employeur — Les startups africaines cherchent des profils polyvalents capables de porter plusieurs casquettes. Montrez votre vitesse d'exécution et vos réalisations concrètes. Un portfolio visible en ligne vaut souvent plus qu'un diplôme dans cet environnement.
Compétences clés de cette offre — L'annonce mentionne : Salesforce, CRM. Créez une section dédiée dans votre CV pour ces outils avec votre niveau réel (notions / opérationnel / expert). Les recruteurs scannent ces mots-clés en priorité lors du premier tri.
Candidature Stage/Alternance — Rédigez une lettre de motivation spécifique à cette mission, pas un template générique. Reprenez un ou deux éléments précis de l'annonce pour montrer que vous l'avez lue. Mentionnez tout projet académique, personnel ou bénévole en lien. Les tuteurs de stage africains distinguent immédiatement les candidatures sérieuses des envois en masse.
Postuler pour ce stage — Rédigez une lettre de motivation spécifique à cette mission, pas un template. Reprenez un ou deux éléments précis de l'offre pour montrer que vous l'avez vraiment lue. Les tuteurs de stage africains distinguent immédiatement les candidatures sérieuses des envois en masse.
Conseil terrain — Mentionnez votre connaissance du tissu économique camerounais et toute affiliation à des associations professionnelles reconnues.
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