Chargé d'Affaires en Assurance - Cotonou

Conseillère numérique Posté le 30 juin 2025 Travailleur-conseil E-ASSUREUR Finances, Assurances - Courtiers Cotonou

Description de Poste : Conseiller(ère) Numérique au Centre d'Appels - E-assureur En tant que Conseiller(ère) Numérique chez E-assureur, vous êtes le pilier de notre relation client au sein de notre centre d'appels. Vous incarnez l'interface humaine de notre solution d'assurance numérique, garantissant une expérience fluide et rassurante pour nos clients et prospects. Votre

est d'accompagner, d'informer et de conseiller nos utilisateurs sur nos offres d'assurance, en particulier l'assurance smartphone "Code 404", et de les guider à travers nos processus digitalisés.

Accueil et Orientation Client : Répondre aux appels entrants et sortants des clients et prospects, en identifiant rapidement leurs besoins.

Formation / Diplômes

• Information et Conseil : Présenter et expliquer en détail les offres d'assurance de E-assureur, notamment l'assurance smartphone "Code 404", ses garanties, ses tarifs et les conditions de souscription.
• Assistance Digitale : Guider les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme numérique de E-assureur, la soumission de documents, la gestion de leur compte en ligne et la déclaration de sinistres via les canaux digitaux.
• Traitement des Demandes : Gérer les demandes de devis, les souscriptions, les modifications de contrats et les réclamations, en assurant un suivi rigoureux.
• Résolution de Problèmes : Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées par les clients, en faisant preuve d'écoute et d'empathie.
• Contribution à la Satisfaction Client : Veiller à offrir une qualité de service irréprochable afin de fidéliser la clientèle.
• Remontée d'Informations : Identifier les retours clients récurrents et les remonter aux équipes concernées. Compétences et Qualités Requises
• Excellente communication orale et écrite : Capacité à s'exprimer clairement et à écouter activement.
• Maîtrise des outils numériques : Aisance avec les plateformes en ligne, les logiciels de CRM, les outils de communication.
• Sens du service client : Empathie, patience, proactivité et capacité à gérer des situations variées.
• Pédagogie : Aptitude à expliquer des concepts complexes de manière simple et compréhensible.
• Rigueur et organisation : Capacité à gérer un volume important d'appels et de demandes.
• Autonomie et esprit d'équipe : Travailler de manière indépendante tout en collaborant efficacement.

Expérience

• Connaissance du secteur de l'assurance : Un intérêt ou une première expérience dans le domaine est un plus.

Familiarité avec les technologies mobiles : Une bonne compréhension des smartphones et de leurs problématiques est un atout, notamment pour l'offre "Code 404". Profil Souhaité

• Minimum Bac+2 en relation client, commerce, assurance ou domaine similaire.
• Première expérience significative en centre d'appels ou en service client est appréciée. CDD 50 k/150 k F CFA / mois Temps complet Télétravail complet + de 2 ans d’expérience

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