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Specialist Intelligent and Agentic Automation
Entreprise : Vodacom Lieu : République Démocratique du Congo Type de contrat : CDI, temps plein Date de publication : 5 juin 2026
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Chez Vodacom, nous œuvrons pour construire un avenir meilleur, plus connecté, inclusif et durable. En tant que communauté mondiale dynamique, notre esprit humain, associé à la technologie, nous permet d'atteindre cet objectif. Nous relevons des défis et innovons pour connecter les personnes, les entreprises et les communautés à travers le monde. La satisfaction et la fidélité de nos clients sont notre moteur ; nous expérimentons, apprenons vite et agissons ensemble.
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Le/la Specialist Intelligent & Agentic Automation est responsable de la gestion complète du cycle de vie des initiatives d'automatisation et d'optimisation des processus basées sur l'IA au sein des opérations clients. Ce poste couvre l'ensemble du processus : exploration des processus, découverte, documentation, conception, gestion du backlog, livraison, tests, déploiement, suivi et suivi des bénéfices.
Responsabilités clés
1. Gestion du cycle de vie de l'automatisation
Le/la spécialiste dirige et exécute toutes les étapes du parcours d'automatisation intelligente : exploration des processus, découverte, évaluation pré-diligence, documentation, gestion du backlog, tests d'acceptation fonctionnelle et utilisateur, gestion de la livraison avec les équipes techniques, mise en production et suivi, suivi des bénéfices, et optimisation continue.
2. Gestion de la feuille de route et de la transformation
Maintenir et mettre à jour la feuille de route d'automatisation intelligente pour les opérations clients. Aligner les priorités d'automatisation avec la stratégie opérationnelle et les objectifs de l'exercice fiscal. Promouvoir l'adoption de l'automatisation, des agents IA (n8n, Zapier, Make.com) et des workflows numériques dans tous les départements. Accompagner les efforts de gestion du changement, de formation et de transformation des processus.
3. Reporting et gestion de la performance
Produire des tableaux de bord de performance de l'automatisation et des rapports de gestion. Suivre les KPI des processus, l'utilisation des robots, les tendances des exceptions et les bénéfices métier. Présenter les insights à la direction et recommander des actions d'amélioration.
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Formation et expérience
3 à 5 ans d'expérience en analyse d'affaires ou optimisation de processus, dont au moins 2 ans dans des programmes de RPA, automatisation ou transformation numérique. Une expérience en exploration de processus (process mining) est un atout. Une familiarité avec les environnements techniques/IT et les outils d'orchestration IA/automatisation est requise.
Compétences techniques
Analyse d'affaires et ingénierie des exigences ; concepts et outils d'exploration de processus (UiPath/Celonis) ; capacités en RPA et automatisation intelligente (UiPath de préférence) ; orchestrateurs d'agents IA (n8n, Zapier, Make.com) ; intégration de workflows, API et bases d'architecture système ; connaissance des processus d'opérations télécoms (souhaitable) ; livraison de projets Agile (Scrum/Kanban).
Compétences comportementales
Solide capacité de gestion de projet de bout en bout ; excellente documentation et modélisation (BPMN) ; compétences analytiques et de résolution de problèmes ; forte coordination, gestion des parties prenantes et communication ; capacité à gérer plusieurs initiatives en parallèle ; reporting et tableaux de bord (Excel, Power BI, UiPath Insights) ; solides compétences organisationnelles et de priorisation ; état d'esprit d'amélioration continue.
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