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Francophone Customer Support Representative – Remote
Nous recherchons un Francophone Customer Support Representative pour rejoindre notre équipe chez TalentPop App. Ce poste en full remote est idéal pour les professionnels passionnés par le service client et souhaitant évoluer dans un environnement international.
Vos missions
Assister nos clients francophones par email, chat et téléphone, en français et en anglais. Résoudre les problèmes liés aux produits, commandes et comptes. Offrir un support de qualité, empathique et orienté solutions. Enregistrer les interactions avec précision via des outils CRM comme Zendesk ou Salesforce.
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Français courant (C1/C2) et bon niveau d'anglais. Minimum 1 an d'expérience en service client (BPO, centre d'appels ou SaaS est un plus). Aisance avec les systèmes CRM et outils numériques. Excellentes compétences en communication, attention aux détails et capacité à résoudre les problèmes. Autonome et fiable en télétravail.
Conditions de télétravail
Connexion internet stable (25 Mbps minimum). Ordinateur fiable (Intel i5 ou équivalent). Espace de travail calme et professionnel. Casque avec micro clair.
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Maîtrise technique — TalentPop App exige une maîtrise opérationnelle de Salesforce. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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