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Francophone Customer Support Representative – Remote
TalentPop App recherche un(e) Francophone Customer Support Representative pour rejoindre son équipe de support client mondial. Ce poste en full-time et 100% à distance est idéal pour les professionnels francophones passionnés par un service client de qualité.
Vos missions
Assister les clients francophones par email, chat et téléphone en français et en anglais. Résoudre les problèmes liés aux produits, commandes et comptes. Offrir un support empathique et orienté solutions. Enregistrer les interactions avec précision dans des outils CRM comme Zendesk ou Salesforce.
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Français courant (C1/C2) et anglais professionnel. Minimum 1 an d'expérience en service client (BPO, centre d'appels ou SaaS apprécié). Aisance avec les systèmes CRM et outils numériques. Excellentes compétences en communication, attention aux détails et résolution de problèmes. Autonomie et fiabilité en télétravail.
Conditions de télétravail
Connexion internet stable (25 Mbps minimum). Ordinateur fiable (Intel i5 ou équivalent). Espace de travail calme et professionnel. Casque avec micro clair.
Pourquoi nous rejoindre ?
100% remote, opportunités d'évolution, avantages : congés payés et allocation santé mensuelle, primes et récompenses pour les meilleurs performeurs.
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Maîtrise technique — TalentPop App exige une maîtrise opérationnelle de Salesforce. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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